Дубай: кто придет на помощь, когда каждая секунда на счету?

23 апреля 2025 г.

Копировать ссылку

Источники

Показать источники в тексте

Знание того, кому звонить в чрезвычайной ситуации, дает бесценное спокойствие, независимо от того, являешься ли ты давним жителем, новым экспатом или просто гостем Дубая. К счастью, город может похвастаться надежной и хорошо организованной системой реагирования на чрезвычайные ситуации, гарантирующей, что помощь будет доступна, когда она тебе больше всего нужна

[26]

[31]

. Особенно похвально то, что Дубай уделяет особое внимание обеспечению доступности этих важнейших услуг для всех, включая Людей Решимости (People of Determination - PoD). Это руководство охватывает основные номера экстренных служб, доступные методы связи, разработанные для PoD, важные неэкстренные горячие линии для повседневной жизни, специализированные линии поддержки и практические советы по эффективному общению в стрессовых ситуациях.

Критически важные номера экстренных служб: кому звонить, когда счет идет на секунды

По всей территории ОАЭ, включая Дубай, стандартизированные трехзначные номера соединяют тебя с основными экстренными службами. Запомнить их крайне важно

Основные номера экстренных служб, которые тебе обязательно нужно знать:

•

999 - Полиция Дубая (Dubai Police): Обращайся по этому номеру в любой ситуации, требующей вмешательства полиции, например, для сообщения о преступлениях, дорожно-транспортных происшествиях или любых непосредственных угрозах безопасности

•

998 - Скорая помощь (DCAS): При любой неотложной медицинской ситуации, травме или кризисе здоровья, требующем немедленной медицинской помощи, набирай 998 для связи с Дубайской корпорацией скорой помощи (Dubai Corporation for Ambulance Services - DCAS)

. В зависимости от ситуации может быть даже направлена санитарная авиация

[1]

[32]

. Больницы предоставляют начальную стабилизирующую помощь, часто бесплатно, хотя дальнейшее лечение требует оплаты

[1]

•

997 - Пожарная служба (Гражданская оборона Дубая - Dubai Civil Defence): В случае пожара или происшествий, требующих спасательных операций, звони 997 в Гражданскую оборону Дубая (Dubai Civil Defence)

Помни, эти три номера действуют по всей стране на территории ОАЭ

. Другие важные, хотя и реже используемые, общенациональные линии экстренной помощи включают 996 для Береговой охраны (Coastguard) и 995 для Поисково-спасательных служб (Find and Rescue services)

[29]

[32]

[26]

. По вопросам полиции, не являющимся срочными чрезвычайными ситуациями, ты можешь связаться с Dubai Police по неэкстренному номеру 901

[26]

[31]

Доступная экстренная связь для Людей Решимости (PoD)

Обеспечение легкого доступа к помощи для каждого является приоритетом в Дубае. Люди Решимости (PoD), особенно с нарушениями слуха, речи или зрения, нуждаются в адаптированных методах связи, и Дубай предпринял шаги для их предоставления.

Несколько мобильных приложений предлагают доступные способы связи с экстренными службами:

•

Приложение DCAS SOS: Предоставляемое Dubai Corporation for Ambulance Services, это приложение (доступно в Google Play и App Store) имеет заметную кнопку SOS

. Нажатие на нее отправляет сигнал бедствия вместе с твоим точным местоположением, обеспечивая быструю отправку скорой помощи

[1]

[29]

[32]

. Оно специально разработано для PoD с нарушениями слуха и зрения

. Версия с улучшенным ИИ ожидается позже в 2025 году и обещает предварительные медицинские консультации

[12]

•

Приложение Dubai Police: Это комплексное приложение (для Apple и Android) включает кнопку SOS для общих чрезвычайных ситуаций

[33]

[17]

. Оно также имеет специальную функцию SOS 'Protect Child and Woman' ('Защита ребенка и женщины'), позволяющую женщинам, детям и PoD отправлять экстренное оповещение со своим местоположением всего одним нажатием

[7]

[9]

[33]

. Другие полезные функции включают автоматическое обнаружение столкновений при серьезных авариях и специальные инструменты для пользователей с нарушениями зрения для запроса помощи или использования функций чтения с камеры

. Приложение поддерживает несколько языков, что повышает его удобство использования

[9]

Помимо приложений, специализированные службы помогают преодолеть коммуникационные барьеры:

•

CDA Sanad Relay Centre / Приложение: Управляемый Управлением общественного развития (Community Development Authority - CDA), этот сервис соединяет людей с нарушениями слуха с экспертами по языку жестов через видеозвонок или текстовые сообщения

[19]

. Эти эксперты выступают в роли посредников, облегчая общение между пользователем и человеком, с которым ему нужно поговорить, включая экстренные службы

[19]

. Приложение "CDA Sanad Relay" (iOS/Android) и веб-сайт CDA предоставляют доступ к этой жизненно важной услуге для людей с трудностями слуха или речи

[25]

[19]

А как насчет экстренных SMS? Хотя некоторые службы в других эмиратах или специализированные горячие линии, такие как DFWAC, используют SMS

, в исследовании нет явного упоминания о выделенном SMS-канале для основных номеров Дубая 999, 998 или 997. Для гарантированной доступной экстренной связи в Дубае Людям Решимости следует отдавать предпочтение использованию специализированных приложений, таких как DCAS SOS, Dubai Police App или сервиса CDA Sanad Relay

Неэкстренные горячие линии: RTA и Муниципалитет Дубая

Для повседневных вопросов, которые не являются угрожающими жизни чрезвычайными ситуациями, но все же требуют внимания, особенно касающихся общественных услуг и доступности, эти номера являются ключевыми.

•

Управление дорог и транспорта (Roads and Transport Authority - RTA): Есть вопросы о метро, автобусах, такси, дорожных сборах (Salik), парковке или функциях доступности в транспортной сети? Звони на круглосуточную горячую линию RTA по номеру 800 90 90

. Если ты звонишь из-за пределов ОАЭ, используй +971 4 605 1414

[6]

[15]

. Ты также можешь связаться по электронной почте (ASK@rta.ae) или через их социальные сети

[6]

[10]

[2]

. RTA предлагает специальные услуги для PoD, такие как освобождение от дорожных сборов Salik и специальные разрешения на парковку

[30]

•

Муниципалитет Дубая (Dubai Municipality - DM): По вопросам, связанным с общественными парками, стандартами доступности зданий, санитарными проблемами, экологическими проблемами или другими муниципальными услугами, обращайся в круглосуточный колл-центр Муниципалитета Дубая по номеру 800 900

[27]

[13]

[34]

. Этот номер обрабатывает запросы, жалобы и предложения

[27]

[13]

. Альтернативные способы связи включают электронную почту (info@dm.gov.ae), приложение DM и даже WhatsApp

[27]

[13]

[34]

Специализированные горячие линии для поддержки и защиты

Дубай предоставляет несколько специализированных горячих линий, предлагающих поддержку и защиту уязвимым лицам, включая Людей Решимости.

•

Управление общественного развития (Community Development Authority - CDA) - Защита PoD: Если тебе необходимо сообщить о любом нарушении прав Человека Решимости (например, о жестоком обращении, пренебрежении или дискриминации) или у тебя есть вопросы о сопутствующих услугах, звони на круглосуточную горячую линию CDA по номеру 800 988

. Эта услуга доступна для граждан, резидентов и туристов

[3]

. Важно отметить, что лица с нарушениями слуха или речи могут получить доступ к этой горячей линии с помощью приложения CDA Sanad Relay для поддержки на языке жестов

[18]

[3]

[25]

. Общий номер CDA для других запросов - 800 2121

[23]

•

Дубайский фонд помощи женщинам и детям (Dubai Foundation for Women and Children - DFWAC): Этот фонд предлагает жизненно важную поддержку, убежище и защиту женщинам и детям, подвергающимся домашнему насилию, жестокому обращению или торговле людьми

[8]

[28]

[35]

. Их круглосуточная бесплатная горячая линия - 800 111, доступна для срочной помощи, сообщения о насилии или получения консультации

. Они также предлагают связь через SMS, веб-чат, электронную почту, WhatsApp и свое приложение

[28]

•

Защита детей (Министерство внутренних дел - Ministry of Interior): Чтобы сообщить о жестоком обращении с детьми в любой точке ОАЭ, используй специальную горячую линию 116 111

. Сообщения также можно подавать через веб-сайт Центра защиты детей МВД (MoI Child Protection Centre) или приложение 'Hemayati' ('Защити меня')

[16]

•

Конфиденциальные сообщения и другие приюты: Для конфиденциального сообщения о проблемах безопасности полиция Дубая (Dubai Police) предлагает услугу Al Ameen по номеру 800 4888

[1]

[11]

[22]

. Приют EWAA Shelter оказывает поддержку жертвам насилия и торговли людьми через свою горячую линию 800 SAVE (800 7283)

•

Общественная клиника Al Noor (Al Noor Community Clinic): Хотя Al Noor в первую очередь является учебным центром, он запустил общественную клинику, описываемую как горячая линия, предлагающая оценку состояния и направление для Людей Решимости

[14]

. Для получения конкретной информации рекомендуется напрямую связаться с центром Al Noor

[14]

Практические советы по эффективной экстренной коммуникации

В кризисной ситуации четкая коммуникация может иметь решающее значение. Вот как убедиться, что ты получишь необходимую помощь быстро и эффективно.

•

Знай свое местоположение: Это абсолютно критично. Будь готов предоставить свой точный адрес, название здания, этаж/номер квартиры, ближайший ориентир или, в идеале, свой номер Makani (уникальный 10-значный адресный код Дубая)

[27]

. К счастью, экстренные приложения, такие как DCAS SOS и Dubai Police app, часто используют GPS твоего телефона для автоматического определения твоего местоположения

•

Общайся четко и спокойно: Сразу же сообщи о характере чрезвычайной ситуации – это пожар, медицинская проблема, преступление?

[1]

[5]

. Четко укажи, какая служба тебе нужна: Полиция (999), Скорая помощь (998) или Пожарная служба (997)

. Спокойно отвечай на вопросы оператора и предоставь необходимые детали, такие как количество вовлеченных людей или тип травм

[1]

•

Преодоление языковых барьеров: Операторы экстренных служб в Дубае часто говорят на нескольких языках, включая английский и арабский

[37]

. Говори медленно и используй простые слова. Приложение Dubai Police app поддерживает семь языков, что может быть полезно

[9]

. Если возможно, попроси кого-нибудь поблизости, кто говорит по-арабски или по-английски, помочь с переводом. Держи под рукой на телефоне приложение-переводчик, на всякий случай

[37]

•

Советы для людей с коммуникативными нарушениями: Если у тебя есть нарушения слуха или речи, отдавай предпочтение использованию специализированных доступных приложений: DCAS SOS, Dubai Police app или сервиса CDA Sanad Relay

. Они позволяют общаться с помощью кнопок SOS, текста или видеосвязи с сурдопереводчиком

[1]

[18]

[19]

. Подумай о том, чтобы иметь на телефоне заранее написанные сообщения, объясняющие твои потребности. Регистрация твоих потребностей в соответствующих органах также может помочь обеспечить индивидуальный подход

[24]

•

Следуй инструкциям: Внимательно слушай, что говорит тебе оператор экстренной службы

[1]

. Не вешай трубку, пока он не скажет, что можно

[1]

. Следуй конкретным советам, например, убрать транспортные средства с дороги после незначительной аварии без пострадавших или оставить их на месте, если есть пострадавшие

[1]

[5]

. При пожаре эвакуируйся через обозначенные выходы, избегай лифтов и закрывай за собой двери

[5]

[22]

Быть подготовленным – ключ к безопасности. Ознакомься с этими важными номерами и замечательными доступными опциями, особенно с приложениями, разработанными для Людей Решимости

[32]

[26]

[4]

. Сохрани ключевые контакты в своем телефоне, загрузи соответствующие приложения (DCAS SOS, Dubai Police, CDA Sanad Relay) и поделись этой информацией с семьей и друзьями. Дубай привержен безопасности и инклюзивности каждого; знание того, как получить доступ к помощи, гарантирует, что ты сможешь в полной мере воспользоваться этой приверженностью.

Попробуйте бесплатно