BAE'de Bankacılık Sorunları Canınızı Sıkmasın: Çözüm Yolları Elinizin Altında
1 Mayıs 2025
Bağlantıyı Kopyala
Kaynaklar
29
Metinde Kaynakları Göster
Bankacılık sorunlarıyla uğraşmak inanılmaz derecede sinir bozucu olabiliyor, değil mi? Hesap özetindeki gizemli bir harcama, kötü hizmet ya da kredi koşullarıyla ilgili bir anlaşmazlık olsun, bu tür sorunlar gerçekten baş ağrıtabilir 
[25]
[21]. BAE'de bankacılık genellikle sorunsuz olsa da, yine de problemler ortaya çıkabilir 
[9]
[13]. Neyse ki, BAE'nin tüketicileri korumak için BAE Merkez Bankası (CBUAE) tarafından denetlenen sağlam sistemleri var [9]
[15]. Adil muamele ve net bilgi alma hakkı gibi hakların var [13][9]. Sorunları çözmek genellikle iki aşamalı bir süreç içerir: önce doğrudan bankanla çözmeye çalışmak ve eğer bu işe yaramazsa, konuyu bağımsız finans ombudsmanı Sanadak'a taşımak 
[2]
[6]
[10]
[29]
[22]. Bu rehber, atman gereken adımları sana tek tek anlatacak.
Atman Gereken Zorunlu İlk Adım - Bankana Şikayette Bulunmak
Tamam, buraya dikkat et, çünkü bu kısım çok önemli. Sanadak gibi harici bir kuruma başvurmayı düşünmeden önce, mutlaka ilk olarak doğrudan bankana şikayette bulunmalısın [2][6][10][29][22][25]
[11][13][21]. Bu sadece bir öneri değil; yönetmeliklerin gerektirdiği zorunlu bir adım [9]
[19]. Bankalar, endişelerini dile getirmen için açık ve erişilebilir yollara sahip olmakla yükümlü [9][19]. Genellikle bir şubeyi ziyaret ederek, yardım hatlarını arayarak, e-posta göndererek, web sitesi formlarını kullanarak veya hatta posta yoluyla mektup göndererek başlayabilirsin 
[4]
[5]
[12]
[26].
Telefon görüşmesi sohbeti başlatabilirken, resmi bir yazılı şikayetle (e-posta, mektup veya resmi bir çevrimiçi form gibi) takip etmek en iyisidir 
[1][25]
[8][21]. Bu, hayati bir yazılı kayıt oluşturur [1][25]. Sözlü olarak şikayette bulunursan ve sorun anında çözülmezse, banka sana resmi olarak nasıl başvuracağını söylemeli ve hatta gerekirse sana yardımcı olmalıdır 
[23][19]. Adını, iletişim bilgilerini, hesap bilgilerini, sorunun net ve kronolojik bir açıklamasını, destekleyici kanıtların (hesap özeti veya makbuz gibi) kopyalarını ve bankanın sorunu çözmek için ne yapmasını istediğini eklediğinden emin ol [1][5][25]
[3]. Her zaman, her zaman bankadan benzersiz bir şikayet referans numarası al ve güvende tut; takip için buna ihtiyacın olacak [4][25][12][26][21].
Bankanın Dahili İnceleme Süreci
Şikayetini resmi olarak ilettikten ve o referans numarasına sahip olduktan sonra ne olur? Banka, şikayetini aldığını genellikle yaklaşık iki iş günü içinde teyit etmeli ve çoğu zaman referans numaranı tekrar doğrulamalıdır [4][19]
[20][12]. Bazı bankalar, 3 iş günü gibi biraz farklı zaman çizelgeleri belirtebilir 
[17]. Teyitten sonra, bankanın dahili soruşturması başlar [4][12][26]. Farklı departmanlar durumunu ve sunduğun kanıtları inceleyecektir [12]. Önemli bir nokta, CBUAE kurallarının, bankaların bu işi tarafsız bir şekilde yürütmek için normal ticari faaliyetlerinden ayrı, özel bir Şikayet Yönetimi fonksiyonuna sahip olmalarını gerektirmesidir [19].
Bu aşamada iletişim çok önemli. Banka ideal olarak seni süreç hakkında, özellikle gecikmeler varsa, bilgilendirmelidir [4][12][26]. Standard Chartered gibi bazı bankalar, davanla kimin ilgilendiğini ve bir sonraki güncellemeyi ne zaman beklemen gerektiğini sana söylemeyi vaat eder [12]. Commercial Bank International gibi diğerleri ise tüm süreç için 5 iş günü gibi hızlı bir geri dönüş hedefliyor [26]. CBUAE, Merkez Bankası aksini belirtmedikçe, bankaların şikayetini aldıktan sonraki 30 iş günü içinde sana nihai bir yazılı yanıt vermesini zorunlu kılar [19][20]. Bu nihai yanıt, şikayetini kabul edip etmediklerini (tamamen veya kısmen) açıkça belirtmeli, nedenlerini (yasal olarak kısıtlanmadıkça) açıklamalı ve memnun kalmazsan konuyu daha ileriye – dahili olarak veya harici olarak Sanadak'a – nasıl taşıyacağını sana bildirmelidir [20]. Kararlarına katılmazsan veya zaman çerçevesi içinde yanıt vermezlerse, birçok banka, belki bir Müşteri Deneyimi ekibine veya hatta CEO'nun ofisine kadar dahili bir üst merciye başvurma yolu sunar [4][5][12]. Dahili olarak üst merciye başvururken her zaman orijinal referans numaranı kullan [4].
Banka Yeterli Olmadığında - Karşınızda Sanadak
Peki, bankanın dahili sürecinden geçtin, belki dahili olarak üst merciye bile taşıdın ama sonuçtan hala memnun değil misin? Ya da belki banka sana gereken zaman diliminde o nihai yanıtı vermedi mi? İşte bu noktada Sanadak devreye giriyor [2][4][5][6][25][10][12][21][29]. Bankaya bir şans verdikten ve ya tatmin edici olmayan bir nihai yanıt aldıktan YA DA bankanın şikayetini ilk aldığı tarihten itibaren tam 30 takvim günü bekleyip nihai bir yanıt alamadıktan sonra harici olarak üst merciye başvurabilirsin [2][6][10][29][22]. Küçük farka dikkat et: bankaların dahili olarak yanıt vermek için 30 iş günü süresi var, ancak yanıt vermedilerse Sanadak'a gitmeden önce 30 takvim günü beklemen gerekiyor [19][20][2][6][10][29][22].
Sanadak tam olarak nedir? Mart 2024'te faaliyete geçen 'Sanadak' ('desteğin' anlamına gelir), BAE'nin özellikle finansal ve sigorta anlaşmazlıkları için ilk bağımsız ombudsman birimidir [6][10][11][29]. Görevi, CBUAE tarafından lisanslanmış bankalara, finans şirketlerine, döviz bürolarına ve sigorta şirketlerine karşı yapılan şikayetleri çözmek için ücretsiz, adil ve tarafsız bir yol sağlamaktır [2][6][10][11][29]
[24]. Amaç, tüketici haklarını korumak, finans sektörüne olan güveni artırmak ve mahkemeye gitmeye bir alternatif sunmaktır [6][10][29]. Hem bireyler (tüketiciler) hem de KOBİ'ler Sanadak'a şikayette bulunabilir [2][22]
[28]. Ele alınan yaygın sorunlar arasında hesaplar, kartlar, krediler, transferler, ücretler, hizmet kalitesi, haksız uygulamalar veya ayrımcılıkla ilgili sorunlar yer alır [2][22].
Sanadak'a Şikayetini Nasıl İletirsin?
Şikayetini bir sonraki seviyeye taşımaya hazır mısın? Sanadak'a başvurmadan önce, önemli uygunluk noktalarını iki kez kontrol et. Kesinlikle önce bankana veya finans kurumuna şikayette bulunmuş olmalısın [2][6][10][29][22]. Ve, kurumun şikayetini aldığı tarihten itibaren en az 30 tam takvim günü beklemiş olmalısın, tabii kurum davanı daha önce memnun kalmadığın bir yanıtla resmi olarak kapatmadıysa [2][6][10][29][22]. Bu şartlar karşılanmazsa veya sorun zaten mahkemede ise, kapsamları dışındaysa, zaten çözülmüşse veya tamamen bankanın risk yönetimi veya fiyatlandırma gibi dahili politikalarıyla ilgiliyse Sanadak davanı reddedebilir [2][10][29][22].
İşte adım adım başvuru rehberi:
1.
Belgelerini Topla: Her şeyi bir araya getir. Bu, bankaya yaptığın orijinal şikayet, onların nihai yanıtı (eğer aldıysan), o çok önemli banka referans numarası, tarihler, iletişim kayıtları (e-postalar, mektuplar), ilgili hesap özetleri, sözleşmeler ve sahip olduğun diğer tüm kanıtlar anlamına gelir [25]
[18][21][22].
Sanadak'a Başvurduktan Sonra Ne Olur?
Sanadak şikayetini aldıktan sonra, öncelikle uygunluk kriterlerini karşıladığından ve gerekli tüm bilgileri içerdiğinden emin olmak için inceleyecektir [10][18][29][22]. Ardından şikayetinin soruşturma için kabul edilip edilmediğini veya reddedildiğini sana yazılı olarak bildireceklerdir [18]. Kabul edilirse, Sanadak ilgili banka veya sigorta şirketiyle resmi olarak iletişime geçerek olayın kendi açılarından anlatımını ve ilgili belgeleri ister [10]
[14][18][29]. Kurumun genellikle CBUAE kurallarına uygun bir çözüm önermesi için yaklaşık 30 takvim günü süresi olur [10][29]. Sanadak daha sonra her iki taraftan gelen kanıtları inceleyerek tarafsız bir soruşturma yürütecektir [6][11][18][24].
Soruşturmanın ardından Sanadak, hem sana hem de kuruma 'karar' adı verilen resmi bir yazılı karar yayınlar [6][10][18][29]. Bu karar, şikayetinin kabul edilip edilmediğini, kısmen kabul edilip edilmediğini veya reddedildiğini belirtecektir [6][18]. Çevrimiçi portal, SMS ve e-posta gibi çeşitli kanallardan bilgilendirileceksin [10][18][22]. Zaman çizelgeleri değişebilse de, sigorta şikayetleri için hedef genellikle tüm belgeler alındıktan sonra yaklaşık 20 iş günüdür, ancak uzatmalar mümkündür [14]. Şikayetinin durumunu istediğin zaman Sanadak çevrimiçi portalını kullanarak takip edebilirsin [18][22].
Peki ya sen (veya banka) Sanadak'ın kararına katılmazsan? Bir itiraz süreci var [6][10][18]. Genellikle kararı aldıktan sonra belirli bir zaman dilimi içinde itirazda bulunman gerekir – kaynaklar hem 30 iş günü hem de 5 iş gününden bahsediyor, bu yüzden en iyisi kesin süreyi doğrudan Sanadak'tan teyit etmektir [6][10][18]. Sigortayla ilgili itirazlar bir komiteye, bankayla ilgili itirazlar ise başka bir komiteye gider [6][14][18]. İtirazda bulunmak için bir ücret olabilir (yaklaşık 500 AED, kazanırsan iade edilebilir), ancak güncel ayrıntıları kontrol et [18][22]. Süre içinde kimse itiraz etmezse Sanadak'ın kararı kesinleşir; bir itiraz yapılırsa, itiraz komitesinin kararı son söz olur [6][18].
Daha Hızlı, Daha Sorunsuz Bir Çözüm İçin İpuçları
Bir şikayetle uğraşmak maraton gibi gelebilir, ancak ister bankayla ister Sanadak'la uğraşıyor ol, birkaç strateji süreci kolaylaştırmaya yardımcı olabilir. Öncelikle, hızlı hareket et – sorunların büyümesine izin verme, çünkü gecikmeler işleri karmaşıklaştırabilir [25]
[27]. Şikayette bulunurken, son derece net ve öz ol; gerçekleri mantıklı ve kronolojik olarak belirt, aşırı duygusal bir dilden kaçın [1]. İddianı hesap özetleri, sözleşmeler, makbuzlar ve iletişim kayıtları gibi sağlam, düzenli kanıtlarla destekle [3][25]
[16][21].
Ne tür bir sonuç aradığını açıkça belirt – geri ödeme mi, düzeltme mi, özür mü? [3]. Her şeyin titizlikle kaydını tut: mektup/e-posta kopyaları, aramalardan notlar (tarih, saat, kişi, özet) ve özellikle o şikayet referans numaraları [1][25][8][12][26]. Her zaman e-posta veya resmi portallar gibi resmi, yazılı iletişim kanallarını yalnızca telefon görüşmelerine tercih et [25][8][21]. Beklenen süreler içinde geri dönüş alamazsan takip etmekte ısrarcı ol, ancak her zaman kibar ve profesyonel kal [5][13]. Üst merciye başvurma yolunu anla: önce bankanın dahili sürecini dene, sonra gerekirse Sanadak'a başvur [4][5][12][2][6][10][21]. CBUAE ve Sanadak kuralları kapsamındaki tüketici haklarını bilmek de konumunu güçlendirir [25][13][16][21][9]. Çok karmaşık davalar için hukuki danışmanlık almayı düşünebilirsin, ancak Sanadak'ın süreci avukatlar olmadan da kullanıcı dostu olacak şekilde tasarlanmıştır 
[7][8][16][6].
Ücretsiz Deneyin