Dubai'de Elektrik ve İnternet Sorunları mı Var? Haklarınızı Keşfedin!
8 Mayıs 2025
Bağlantıyı Kopyala
Kaynaklar
46
Metinde Kaynakları Göster
Google
Infiniferro
Dewa Gov
Thesustainabilitycloud
Thefirstgroup
Lucidityinsights
Go-globe
Gulfbusiness
U
Dubaiasitusedtobe
Dubaisce Gov
U
Dubaiasitusedtobe
Imlaak
En Wikipedia
En Wikipedia
Wise
Metropolitan
Damacproperties
Jlwme
Acciona-me
Sponsorcontent Cnn
Agbi
Ceicdata
Dubaipulse Gov
Dewa Gov
Entrepreneur
Aliyasrealestate
Utilities-me
Dewa Gov
Agda
Digitaldubai
Researchgate
Uae-embassy
Dubaisce Gov
Rsbdubai Gov
Pinsentmasons
U
Emerald
Slc Dubai Gov
Damacproperties
Alketbilaw
U
Arabplast
Wam
Dewa Gov
Dubai'de yaşamak, her gün elektrik, su ve telekomünikasyon gibi temel hizmetlere güvenmek anlamına gelir. İster DEWA'nın sağladığı serin klima olsun, ister e& veya du aracılığıyla bağlantıda kalmak olsun, bu kamu hizmetleri buradaki modern yaşamın bel kemiğidir 
[36]
[1]. Ama dürüst olalım, bazen işler ters gidebilir. Beklenmedik derecede yüksek bir fatura, ani bir hizmet kesintisi veya kafa karıştırıcı sözleşme şartlarıyla karşılaşabilirsin 
[12]
[8]
[15]. Böyle bir durumda haklarını bilmek ve şikayet sürecini nasıl yöneteceğini öğrenmek çok önemlidir. Bu rehber, Dubai'deki DEWA ve başlıca telekom sağlayıcıları için tüketici haklarını ayrıntılı bir şekilde ele alıyor ve BAE ile Dubai yönetmeliklerine dayanan resmi prosedürleri açıklıyor, böylece sorunlarla güvenle başa çıkabilirsin 
[3]
[4]
[5]
[22].
Dubai'de Kamu Hizmetlerini Kim Düzenler?
Dubai, güvenilir kamu hizmetleri almanı sağlamak için tasarlanmış iyi yapılandırılmış bir düzenleyici ortama sahiptir [36][1]. Kimlerin neyi denetlediğini anlamak ilk adımdır. Elektrik ve su için Dubai Elektrik ve Su İdaresi (DEWA) tek sağlayıcıdır [12]
[13]
[20]. Dubai Hükümeti'ne ait bir Kamu Anonim Şirketi olan DEWA, enerji üretimi ve suyun tuzdan arındırılmasından bu temel kaynakların dağıtımına ve müşteri hizmetlerine kadar her şeyi yönetir 
[11][12][13]
[16]
[30]
[41]. DEWA operasyonları yönetirken, Dubai Yüksek Enerji Konseyi (DSCE) altında faaliyet gösteren Elektrik ve Su Düzenleme ve Denetleme Bürosu (RSB) kilit bir düzenleyici rol oynar [8]
[9]
[21]. RSB, özellikle tüketici korumasına odaklanır, adil faturalandırma uygulamalarını sağlar ve bir sorunu doğrudan DEWA ile çözmeye çalıştıysan bir üst merci görevi görür [8][21][9].
e& (eski adıyla Etisalat) ve du gibi sağlayıcılardan aldığın telefon, internet ve TV hizmetleri söz konusu olduğunda, sorumlu federal kurum Telekomünikasyon ve Dijital Devlet Düzenleme Kurumu'dur (TDRA) [3][4][5]
[7]
[10]. TDRA, telekom operatörleri için lisanslama işlemlerini yürütür, tüketicileri korumak için kurallar koyar, adil rekabeti teşvik eder ve çözülmemiş telekom şikayetlerini ileteceğin mercidir [4]
[6][7]. Ek olarak, Dubai Ekonomi ve Turizm Departmanı (DET) emirlik genelinde genel tüketici koruma yasalarını uygular, ancak belirli kamu hizmeti şikayetleri genellikle önce DEWA, RSB veya TDRA üzerinden gider [22]
[40].
Haklarını Bil: Dubai Kamu Hizmeti Tüketicilerinin Neler Talep Etme Hakkı Var?
Dubai'de bir kamu hizmeti tüketicisi olarak haklarını anlamak sana güç verir. Bu haklar sadece öneri değildir; BAE Federal Yasası'na ve seni korumak için tasarlanmış özel düzenlemelere dayanır [16]
[39]
[24]. 2020 tarihli 15 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Federal Yasa, kamu hizmetlerine uygulanan birkaç temel hakkı ortaya koymaktadır [16][39][24][22][9]. Güvenlik hakkına sahipsin, yani sağlanan hizmetler bir risk oluşturmamalıdır [22][9]. Taahhütte bulunmadan önce fiyatlandırma, şartlar ve koşullar hakkında doğru ve net bilgi alma hakkın vardır [1]
[35]
[26][22][9]. Seçeneklerin olduğu durumlarda, sana en uygun hizmeti seçme hakkın vardır [22][9]. Ayrımcılık olmaksızın adil muamele, kişisel verilerinin ve gizliliğinin korunmasının yanı sıra bir diğer önemli haktır [1][35][22][9]. Sözleşmeler adil şartlara sahip olmalı ve kaliteli hizmet bekleme hakkın vardır [9][22]. En önemlisi, tazminat hakkın da vardır – yani işler ters giderse adil uyuşmazlık çözüm süreçlerine erişim ve potansiyel tazminat alma hakkın [22][9].
Özellikle telekom hizmetleri için TDRA düzenlemeleri ek korumalar sağlar [35]
[37][26]
[23]. Makul fiyatlarla temel hizmetlere erişme ve sözleşme öncesi net bilgi alma hakkın vardır [1][35][26]. Gizliliğine saygı gösterilmeli, faturalarına erişebilmeli ve planlı kesintiler hakkında bilgilendirilmelisin [7][1][35][26]. Sağlayıcılar şikayetlerini verimli bir şekilde ele almalı ve gerekirse sorunları TDRA'ya taşıma hakkın vardır [1][35][26][23]. Ayrıca, istenmeyen satış aramalarını durdurmak için Beni Arama Kaydı (DNCR) kapsamındaki kurallar da dahil olmak üzere yanıltıcı pazarlamaya karşı korunursun [8][36]. DEWA'nın telekom sağlayıcıları gibi yayınlanmış tek bir tüzüğü olmasa da, hakların süreçleri ve düzenleyici denetimleri yoluyla dolaylı olarak belirtilmiştir 
[42]
[32][4]. Bu, tüketim kontrolleri yoluyla doğrulayabileceğin doğru faturalandırma hakkını, acil durum desteğiyle desteklenen güvenilir hizmete erişimi ve şikayette bulunmak ve çözüm aramak için net kanalları içerir [12][8][10]
[33][42].
DEWA'ya Şikayette Bulunma: Adım Adım
Beklenmedik derecede yüksek bir DEWA faturası mı aldın veya hizmet sorunları mı yaşıyorsun? Sadece endişelenme; izlenecek net bir süreç var. Resmi bir şikayette bulunmadan önce, özellikle yüksek tüketimle ilgiliyse, bazı ön kontroller yapmak akıllıca olacaktır [12][8]. Son kullanım alışkanlıklarını gözden geçirmek için DEWA Akıllı Uygulamasını veya web sitesi portalını – Smart Living girişimlerinin bir parçası – kullan [8][10]
[17]. Ayrıca, mülkünü su sızıntıları veya tüketimi artırabilecek arızalı cihazlar gibi bariz dahili sorunlar açısından hızlıca kontrol et [12][8]. Durumunu desteklemek için DEWA hesap numaran ve önceki faturaların kopyaları gibi gerekli bilgileri topla [12].
Hazır olduğunda, DEWA ile birkaç kanal üzerinden doğrudan iletişime geçebilirsin [12][8][10][42]. En doğrudan yol genellikle 7/24 Müşteri Hizmetleri Merkezi'ni +971-4-601-9999 numaralı telefondan aramaktır [8][10][42]. Alternatif olarak, sorununu detaylandıran bir e-postayı customercare@dewa.gov.ae adresine gönderebilirsin [10][42]. Hem DEWA web sitesi (www.dewa.gov.ae) hem de Akıllı Uygulama, şikayetlerini elektronik olarak göndermene olanak tanır; endişen kullanımla ilgiliyse "Tüketim Doğrulama Talebi" gibi seçenekleri ara [12][8][10][42]. Yüz yüze etkileşim için DEWA'nın Müşteri Mutluluk Merkezlerinden birini ziyaret edebilirsin [12][42]. Unutma, acil durum hattı (991) kesinlikle elektrik kesintileri veya büyük su sızıntıları gibi acil teknik olayları bildirmek içindir, fatura şikayetleri için değil [10][33].
Şikayetini ilettiğinde, sorunu ve ne tür bir çözüm aradığını açıkça anlat [12]. Her şeyin kaydını tutmak çok önemlidir – tarihleri, saatleri, konuştuğun temsilcilerin adlarını ve verilen referans numaralarını not al [12]. Makul bir süre içinde (DEWA genellikle yaklaşık 3 iş günü hedefler) geri dönüş alamazsan, kibarca takip et [8][17][12]. Açık iletişim kurmak ve gerekli ayrıntıları sağlamak, DEWA'nın sorununu daha etkili bir şekilde araştırmasına ve çözmesine yardımcı olur [12].
Telekom Sağlayıcılarına (e& / du) Şikayette Bulunma: Adım Adım
e& veya du'dan aldığın mobil, internet veya ev telefonu hizmetinle ilgili sorunlar fatura hatalarından ve düşük hizmet kalitesinden sözleşme anlaşmazlıklarına veya o sinir bozucu spam aramalara kadar değişebilir [15]
[29]. İlk adım, her zaman, doğrudan hizmet sağlayıcınla iletişime geçmektir 
[34]
[46]
[14][23]
[45]. Bir şikayet referans numarası veya sorun bildirim kimliği aldığından emin ol – bu, daha sonra konuyu üst mercilere taşıman gerekirse çok önemlidir 
[2][15].
e& (eski adıyla Etisalat) müşterileri için 7/24 destek hattı olan 101'i arayabilir, care@etisalat.ae adresine e-posta gönderebilir, web sitelerindeki canlı sohbeti kullanabilir, 'e& UAE' mobil uygulaması üzerinden talep gönderebilir veya fiziki bir İş Merkezi'ni ziyaret edebilirsin [2][15]
[44][29]. du müşterileri için ana tüketici iletişim numarası 155 (veya 800155) iken, kurumsal kullanıcılar 188'i (veya 800188) arayabilir [15]. E-posta seçenekleri arasında tüketiciler için customer.care@du.ae ve kurumsal müşteriler için özel adresler bulunur [15]. Ayrıca web sitelerini veya uygulamalarını kullanabilir, 1012'ye SMS göndererek spam aramaları bildirebilir veya bir du Mağazası'nı ziyaret edebilirsin [15][29].
Şikayetini ilettikten sonra, sağlayıcı sorunu çözmeye çalışacaktır [2][44][15]. Tüm iletişimlerin kaydını tut. Sağlayıcıların genellikle dahili hedefleri olduğunu unutma, örneğin du'nun fatura dışı sorunları 3 günde ve fatura sorgularını 7 günde çözme hedefi gibi [15]. Yanıtlarından memnun kalmazsan veya sorunu belirtilen süre içinde (veya makul bir hızda) çözemezlerse, konuyu Telekomünikasyon ve Dijital Devlet Düzenleme Kurumu'na (TDRA) taşıma hakkın vardır [34][46][14][23][45].
TDRA'ya başvurmak için, sağlayıcına önceden şikayette bulunmuş ve o referans numarasına sahip olman gerekir [34][46][14][23][45]. Ardından şikayetini TDRA'ya web siteleri (tdra.gov.ae, UAE Pass kullanarak), TDRA mobil uygulaması aracılığıyla veya 800 12 numaralı çağrı merkezlerini arayarak iletebilirsin [34][46][14][45]. Sağlayıcının referans numarasını, çözülmemiş sorunun ayrıntılarını ve destekleyici kanıtları sağlaman gerekecektir [34][46][14][23]. TDRA tarafsız bir şekilde araştıracak ve sağlayıcıya düzeltici eylemde bulunması talimatını verebilir [23]. Bu üst mercilere taşıma süreci tüketiciler için ücretsizdir ve TDRA genellikle vakaları 5 ila 20 iş günü içinde çözmeyi hedefler [34][14].
Daha Üst Mercilere Başvuru ve Yasal Seçenekler
Peki ya DEWA veya telekom sağlayıcınla standart şikayet prosedürlerini izledin, hatta düzenleyici kuruma (RSB veya TDRA) başvurdun ama hala memnun değilsen? Daha resmi hale gelseler de, başvurabileceğin başka yollar da var. Sorunun DEWA ile ilgiliyse ve onlarla doğrudan iletişime geçmek işe yaramadıysa, bir sonraki resmi adım Düzenleme ve Denetleme Bürosu'na (RSB) başvurmaktır [12][4]. Unutma, önce DEWA ile çözmeye çalıştığını göstermen gerekir [4]. Temel hizmet sunumu sorunlarından ziyade haksız ticari uygulamalar kapsamına girebilecek daha geniş tüketici sorunları için Dubai Ekonomi ve Turizm Departmanı (DET) Tüketici Koruma bölümüyle web siteleri (consumerrights.ae) veya yardım hattı (600 54 55 55) aracılığıyla iletişime geçebilirsin 
[38]
[25][40]. Ancak, belirli kamu hizmeti sektörü şikayetlerini ele alma konusunda sınırlamaları olduğunu unutma 
[31].
Karmaşık durumlarda, özellikle önemli mali anlaşmazlıklar veya potansiyel yasal ihlaller içeren durumlarda, profesyonel hukuki yardım almak gerekebilir 
[19]. Kamu hizmeti anlaşmazlıklarında uzmanlaşmış avukatlar, yönetmeliklerde yol göstermeye, uzlaşmaları müzakere etmeye veya resmi işlemlerde seni temsil etmeye yardımcı olabilir [19]. DEWA gibi devlet kurumlarına karşı çözülmemiş mali talepler için, potansiyel olarak mahkemeye gitmeden önce Dubai Hükümeti Hukuk İşleri Departmanı'nı içeren 1996 tarihli (3) Sayılı Yasa'da belirtilen özel bir süreç vardır [24]. Kamu hizmeti sorunun bir kiralık mülk anlaşmazlığıyla bağlantılıysa, Kira Uyuşmazlıkları Çözüm Merkezi (RDSC) ilgili olabilir 
[43]
[27]
[28]. Son olarak, Tüketiciyi Koruma Derneği gibi kar amacı gütmeyen kuruluşlar da sorun yaşayan tüketicilere destek ve rehberlik sunar [22].
Daha Sorunsuz Kamu Hizmeti Yönetimi İçin Hızlı İpuçları
Biraz proaktif olmak, kamu hizmeti sorunlarını önlemede çok işe yarayabilir. DEWA (Smart Living), e& ve du tarafından sağlanan uygulamaları kullanarak elektrik, su ve telekom kullanımını düzenli olarak izlemeyi alışkanlık haline getir [8][10][17][29][44]. Sözleşmelerinin şartlarını ve sana uygulanan tarifeleri anlamak için birkaç dakikanı ayır – bilgi güçtür! [9][22]. Faturalarının ve sağlayıcılarınla yaptığın önemli iletişimlerin kopyalarını her zaman sakla; bu belgeler bir anlaşmazlık durumunda çok değerlidir [12][15]. Son olarak, evindeki veya iş yerindeki dahili elektrik tesisatının ve su tesisatının güvenlik standartlarına uygun olduğundan emin ol – arızalı dahili sistemler beklenmedik kullanım artışlarına veya güvenlik tehlikelerine neden olabilir [4]
[18][31].
Haklarını ve doğru prosedürleri bilmek, Dubai'de bir tüketici olarak sana güç verir. İster DEWA, ister e&, ister du ile ilgili olsun, sorunlarla karşılaşırsan burada belirtilen resmi kanalları kullanmaktan çekinme. Unutma, RSB ve TDRA gibi düzenleyici kurumlar, özellikle adil muameleyi sağlamak ve doğrudan iletişim başarısız olduğunda anlaşmazlıkların çözülmesine yardımcı olmak için vardır [4][34][46][45]. Bilgili kal, kayıtlarını tut ve her türlü soruna sakin ve metodik bir şekilde yaklaş.
Ücretsiz Deneyin