Dubai'de Alışveriş Yaparken Haklarınız Nelerdir? Güvenle Adım Atın
9 Mayıs 2025
Bağlantıyı Kopyala
Kaynaklar
13
Metinde Kaynakları Göster
Dubai'de alışveriş yapmak ve hizmetlerden yararlanmak genellikle harika bir deneyimdir, peki ya işler ters giderse? Bir tüketici olarak haklarını bilmek, Dubai'nin dinamik pazarında güvenle hareket etmen için çok önemli
[1]. Neyse ki, BAE'nin seni korumak için sağlam yasaları var, özellikle de Tüketicinin Korunması Hakkında 15 Sayılı 2020 Federal Yasası[1]
[2]
[11] aracılığıyla. Bu makale, bu hakları anlaman ve daha da önemlisi, Dubai'de bir şikayette bulunman gerekirse sesini nasıl duyuracağını öğrenmen için rehberin olacak. Tüketici yolculuğunda güçlü olduğundan emin olalım.
Yasayı Anlamak: 15 Sayılı 2020 Federal Yasası
Peki, bu yasanın olayı ne? 15 Sayılı 2020 Federal Yasası, bir tüketici olarak senin çıkarlarını korumak için tasarlandı[1]. Temel amaçları, aldığın mal ve hizmetlerin kalitesini sağlamak, adil fiyatlandırmayı teşvik etmek, sağlığını ve güvenliğini korumak ve mantıklı satın alma alışkanlıklarını teşvik etmektir[1]
[6]. Bunu, önceki mevzuata göre önemli bir yükseltme olarak düşünebilirsin; uymayan işletmeler için daha güçlü korumalar ve daha ağır cezalar getiriyor
[4].
Peki, bu yasa nerede geçerli? BAE içinde alışveriş yaptığın veya hizmet aldığın hemen hemen her yerde[1][2]. Tedarikçilerden, reklamverenlerden ve ticari temsilcilerden gelen tüm mal ve hizmetleri kapsar; ister mainland üzerinde ol, ister Dubai'nin birçok Free Zone'undan birinde[1][2][4][6]. Online alışveriş yapanlar için de iyi haberler var – BAE içinde kayıtlı platformlar aracılığıyla yapılan e-ticaret işlemlerini de kapsıyor[1][2][4]. Tek pürüz ne mi? BAE dışında kayıtlı işletmelerden online olarak yaptığın alışverişleri kapsamıyor[1][2][11].
Dubai'deki Temel Tüketici Hakların
İşletmelerin YAPMASI GEREKENLER: Tedarikçi Yükümlülükleri
Öncelikle, Açık Bilgi ve Faturalar zorunludur[4]. Tedarikçiler, fiyatlandırma dahil ürünleri hakkında doğru ayrıntılar sunmalı[4]. Sana, öncelikle Arapça (ancak başka diller de eklenebilir) olmak üzere, ticari unvanlarını, adreslerini, ürün veya hizmeti, fiyatı, miktarı ve diğer gerekli ayrıntıları açıkça gösteren tarihli bir fatura vermeleri gerekir[1][2][4][11]. En önemlisi, yanıltıcı reklam kullanmaları veya yanlış bilgi vermeleri yasaktır[2][4].
Sonra Garantiler var. Tedarikçiler, sunulan herhangi bir garantinin şartlarına uymak zorunda[11]. Yasanın kendisi her şey için asgari bir garanti süresi belirtmese de, ayrıntılı düzenlemeler garanti kapsamı, süresi ve talep prosedürleri için gereklilikleri ana hatlarıyla belirtir
[9]. Bir ürün kusurluysa, tedarikçi bunu ücretsiz olarak onarmak veya değiştirmekle yükümlüdür[2][4]. Şu yaygın "Satılan mallar iade edilemez veya değiştirilemez" tabelası mı? Genellikle buna izin verilmez; ancak kusurlu bir ürünü bilerek 'olduğu gibi' satın aldıysan, mallar bozulabilir nitelikteyse veya ürün orijinal durumuna geri döndürülemiyorsa gibi özel durumlar hariç[9].
İşletmeler ayrıca Adil Sözleşme Şartları sağlamalıdır. Bir tüketici olarak sana zarar veren veya tedarikçinin yasal görevlerinden sıyrılmasına izin veren herhangi bir sözleşme maddesi yasaktır ve geçersiz sayılır[2][11]. Örnekler arasında, tedarikçiye şartları yorumlama veya değiştirme, sözleşmeyi haksız yere feshetme veya hata yapmaları durumunda tazminat talep etmeni engelleme gibi tek taraflı haklar veren maddeler bulunur[9]. Sözleşmeler dengeli ve adil olmalı.
Ayrıca, tedarikçiler dini değerleri, gelenek ve görenekleri tanımayı da içeren Tüketicilere Saygı Göstermelidir[1][2][4]. Ayrıca, Anlaşmazlıkları Çözme yükümlülükleri de vardır; adil ve hızlı bir şekilde[1][2]
[3]. BAE merkezli E-ticaret platformları için özel kurallar vardır: Lisansları, ürün detayları (Arapça), şartlar, ödeme yöntemleri, garanti hakkında net bilgi vermeli ve platformlarındaki üçüncü taraf bir satıcı sorun çıkarsa bile sorumluluk almalıdırlar[1][2][3][9]. Son olarak, Promosyonlar/İndirimler konusunda işletmelerin izin alması gerekir. Tam fiyattan bir şey satın aldıktan sonra bir hafta içinde (veya bazı durumlarda 30 gün içinde) indirim sunarlarsa, seni bilgilendirmeleri gerekir ve aradaki farkın iadesini alma hakkın olur[9].
Şikayette Bulunma: Adım Adım Rehberin
Peki, bir işletmenin haklarını ihlal ettiğine inanıyorsan ne yapmalısın? Endişelenme, Dubai'de şikayette bulunmak için net bir süreç var.
1. Adım: Önce Doğrudan Çözüm Deneyin
İşleri büyütmeden önce, her zaman sorunu doğrudan işletme veya satıcıyla çözmeye çalış
[13]. Genellikle basit bir konuşma çözüme yol açabilir. İletişim kayıtlarını sakla!
2. Adım: Yetkili Kurumu Bilin
Doğrudan konuşmak işe yaramazsa, başvurulacak ana merci, Dubai Ekonomi ve Turizm Departmanı (DET)
[8]
[10] bünyesinde faaliyet gösteren Ticari Uyum ve Tüketiciyi Koruma (CCCP) sektörüdür. DET (eskiden DED olarak hatırlayabilirsin), tüketicinin korunması yaptırımları da dahil olmak üzere Dubai ekonomisini denetleyen devlet kurumudur
[5][8][13]. CCCP, DET içinde pazar uyumu ve tüketici şikayetlerini ele alan özel ekiptir[8][10][13].
3. Adım: Şikayet Kanalınızı Seçin
•
Dubai Consumer App: Bu kullanışlı uygulama (Apple, Google ve Huawei mağazalarında mevcut) şikayetlerini kolayca göndermeni sağlar
[7][8][10]. 'Smart Protection' hizmetine dikkat et – şikayetini daha hızlı işlemek için yapay zeka kullanır ve sana hızla bir yetkilendirme mektubu almayı hedefler, genellikle 7 gün içinde çözüm hedeflenir[7]
[12].
•
DET Çağrı Merkezi: Şikayetini doğrudan +971 600 545555 numaralı telefonu arayarak da iletebilirsin[7].
4. Adım: Kanıtlarınızı Toplayın
5. Adım: Şikayetinizi Gönderin
6. Adım: Soruşturma Süreci
Gönderildikten sonra, DET/CCCP soruşturma yapacak[13]. İşletmeyle kendi taraflarını öğrenmek için iletişime geçebilirler ve aranızda bir çözüm bulmaya çalışabilirler[13]. Uygulama üzerinden 'Smart Protection' hizmetini kullandıysan, perakendeciye sorunu yedi gün içinde çözmesi talimatını veren bir yetkilendirme mektubunu dakikalar içinde alabilirsin[12]. Uymazlarsa, CCCP para cezaları da dahil olmak üzere daha fazla işlemle devreye girebilir[12]. Web sitesi veya standart uygulama süreci aracılığıyla yapılan şikayetler için, bir tüketici koruma çalışanının genellikle yaklaşık 4 iş günü içinde seninle iletişime geçmesini bekle[7].
Uyumsuzluğun Sonuçları: İşletmeler İçin Cezalar
BAE'nin tüketici korumasını ciddiye aldığını bilmekte fayda var. Yasa, tüketici haklarını ihlal eden işletmeler için önemli cezalar içeriyor[2][4][11]. Açık bilgi vermemek, yanıltıcı reklamlar kullanmak, yanlış veri sunmak veya kusurlu malları ücretsiz olarak onarmamak/değiştirmemek, iki yıla kadar hapis ve 2 milyon AED'ye varan para cezaları da dahil olmak üzere ağır sonuçlara yol açabilir[2][4][11]. Bu, Dubai'de faaliyet gösteren işletmeler için uyumun ne kadar önemli olduğunu pekiştiriyor.
Bilinçli Dubai Tüketicileri İçin Hızlı İpuçları
Dubai'de akıllı bir tüketici olmak, bilgili ve proaktif olmakla ilgilidir. İşte haklarına ve şikayet sürecine dayalı bazı hızlı çıkarımlar:
Ücretsiz Deneyin