Дубай: Захисти себе під час шопінгу та послуг!
9 травня 2025 р.
Копіювати посилання
Джерела
13
Показати джерела в тексті
Шопінг та користування послугами в Дубаї: Твої права та як подати скаргу
Шопінг та користування послугами в Дубаї – це зазвичай фантастичний досвід, але що робити, коли щось іде не так? Знання твоїх прав як споживача є надзвичайно важливим для впевненої навігації динамічним ринком Дубаю
[1]. На щастя, в ОАЕ діють надійні закони для твого захисту, головним чином через Федеральний закон № 15 від 2020 року про захист прав споживачів[1]
[2]
[11]. Ця стаття – твій гід для розуміння цих прав і, що важливо, як заявити про себе, якщо тобі потрібно подати скаргу в Дубаї. Давай переконаємося, що ти почуваєшся впевнено на своєму споживчому шляху.
Розуміння закону: Федеральний закон № 15 від 2020 року
Отже, в чому суть цього закону? Федеральний закон № 15 від 2020 року створений для захисту твоїх інтересів як споживача[1]. Його основні цілі – забезпечити якість товарів та послуг, які ти отримуєш, сприяти справедливому ціноутворенню, захищати твоє здоров'я та безпеку, а також заохочувати розумні купівельні звички[1]
[6]. Вважай це значним оновленням порівняно з попереднім законодавством, що забезпечує сильніший захист та суворіші штрафи для бізнесів, які не дотримуються правил
[4].
Тепер, де діє цей закон? Практично скрізь, де ти робиш покупки або отримуєш послуги в межах ОАЕ[1][2]. Він охоплює всі товари та послуги від постачальників, рекламодавців та комерційних агентів, незалежно від того, чи перебуваєш ти на материковій частині чи в одній з численних Вільних Зон Дубаю[1][2][4][6]. Гарні новини і для онлайн-покупців – він включає транзакції електронної комерції, здійснені через платформи, зареєстровані всередині ОАЕ[1][2][4]. Єдиний нюанс? Він не поширюється на покупки, які ти робиш онлайн у бізнесів, зареєстрованих за межами ОАЕ[1][2][11].
Твої основні права споживача в Дубаї
Що ПОВИННІ робити бізнеси: Обов'язки постачальників
По-перше, Чітка інформація та рахунки-фактури є обов'язковими[4]. Постачальники повинні надавати точні дані про свою продукцію, включаючи ціни[4]. Вони зобов'язані видати тобі датований рахунок-фактуру, переважно арабською мовою (хоча можуть бути додані й інші мови), де чітко вказано їхню торгову назву, адресу, товар або послугу, ціну, кількість та інші необхідні деталі[1][2][4][11]. Важливо, що їм заборонено використовувати оманливу рекламу або надавати неправдиву інформацію[2][4].
Далі йдуть Гарантії. Постачальники повинні дотримуватися умов будь-якої запропонованої гарантії[11]. Хоча сам закон не встановлює мінімальний гарантійний термін для всього, детальні нормативні акти визначають вимоги до гарантійного покриття, тривалості та процедур пред'явлення претензій
[9]. Якщо товар несправний, постачальник зобов'язаний безкоштовно його відремонтувати або замінити[2][4]. Та поширена табличка "Продані товари поверненню та обміну не підлягають"? Зазвичай це заборонено, за винятком конкретних ситуацій, наприклад, якщо ти свідомо купив несправний товар "як є", якщо товари швидко псуються, або якщо продукт неможливо повернути до початкового стану[9].
Бізнеси також повинні забезпечувати Справедливі умови договору. Будь-який пункт договору, що шкодить тобі як споживачеві або звільняє постачальника від його юридичних обов'язків, заборонений і вважається недійсним[2][11]. Приклади включають пункти, що надають постачальнику одноосібне право тлумачити або змінювати умови, несправедливо розривати договір або перешкоджати тобі вимагати компенсацію, якщо вони припустилися помилки[9]. Договори мають бути збалансованими та справедливими.
Крім того, постачальники повинні Поважати споживачів, що включає визнання релігійних цінностей, звичаїв та традицій[1][2][4]. Вони також зобов'язані Вирішувати спори справедливо та оперативно[1][2]
[3]. Для платформ Електронної комерції, що базуються в ОАЕ, існують спеціальні правила: вони повинні надавати чітку інформацію про свою ліцензію, деталі продукту (арабською мовою), умови, способи оплати, гарантію та нести відповідальність, навіть якщо проблему спричинив сторонній продавець на їхній платформі[1][2][3][9]. Нарешті, щодо Акцій/Знижок, бізнесам потрібні дозволи. Якщо вони пропонують знижку протягом тижня (або 30 днів у деяких випадках) після того, як ти купив щось за повною ціною, вони повинні повідомити тебе, і ти маєш право на повернення різниці[9].
Подання скарги: Твій покроковий посібник
Отже, що робити, якщо ти вважаєш, що бізнес порушив твої права? Не хвилюйся, існує чіткий процес подання скарги в Дубаї.
Крок 1: Спробуй спочатку вирішити питання напряму
Перш ніж загострювати ситуацію, завжди намагайся вирішити проблему безпосередньо з бізнесом або продавцем
[13]. Часто проста розмова може призвести до вирішення. Зберігай записи вашого спілкування!
Крок 2: Знай відповідальний орган
Якщо пряма розмова не допомогла, головний орган, до якого слід звернутися, – це сектор Комерційної відповідності та захисту прав споживачів (CCCP), який діє при Департаменті економіки та туризму Дубаю (DET)
[8]
[10]. DET (ти можеш пам'ятати його як DED) – це урядовий орган, що контролює економіку Дубаю, включаючи забезпечення захисту прав споживачів
[5][8][13]. CCCP – це спеціальна команда в DET, яка займається дотриманням ринкових правил та скаргами споживачів[8][10][13].
Крок 3: Обери спосіб подання скарги
•
Додаток Dubai Consumer: Цей зручний додаток (доступний в магазинах Apple, Google та Huawei) дозволяє легко подавати скарги
[7][8][10]. Зверни увагу на сервіс 'Smart Protection' – він використовує ШІ для швидшої обробки твоєї скарги та має на меті швидко надати тобі лист-уповноваження, часто орієнтуючись на вирішення протягом 7 днів[7]
[12].
•
Кол-центр DET: Ти також можеш подати скаргу, зателефонувавши їм безпосередньо за номером +971 600 545555[7].
Крок 4: Збери докази
Крок 5: Подай скаргу
Крок 6: Процес розслідування
Після подання DET/CCCP проведе розслідування[13]. Вони можуть зв'язатися з бізнесом, щоб дізнатися їхню версію, і можуть спробувати виступити посередником для вирішення проблеми між вами обома[13]. Якщо ти скористався сервісом 'Smart Protection' через додаток, ти можеш отримати лист-уповноваження протягом декількох хвилин, який зобов'язує роздрібного продавця вирішити проблему протягом семи днів[12]. Якщо вони не виконають вимогу, CCCP може вжити подальших заходів, потенційно включаючи штрафи[12]. Для скарг, поданих через веб-сайт або стандартний процес у додатку, очікуй, що співробітник служби захисту прав споживачів зв'яжеться з тобою зазвичай протягом приблизно 4 робочих днів[7].
Наслідки недотримання: Штрафи для бізнесів
Варто знати, що ОАЕ серйозно ставляться до захисту прав споживачів. Закон передбачає значні штрафи для бізнесів, які порушують права споживачів[2][4][11]. Ненадання чіткої інформації, використання оманливої реклами, надання неправдивих даних або відмова від безкоштовного ремонту/заміни несправних товарів можуть призвести до серйозних наслідків, включаючи позбавлення волі на строк до двох років та штрафи до 2 мільйонів дирхамів ОАЕ[2][4][11]. Це підкреслює, наскільки важливим є дотримання правил для бізнесів, що працюють в Дубаї.
Короткі поради для кмітливих споживачів у Дубаї
Бути розумним споживачем у Дубаї – це означає бути поінформованим та проактивним. Ось кілька коротких порад, заснованих на твоїх правах та процесі подання скарг:
•
Спробуй спочатку вирішити напряму: Дай бізнесу шанс виправити проблему безпосередньо, перш ніж подавати офіційну скаргу[13].
•
Повідомляй про проблеми: Ти навіть можеш використовувати додаток або веб-сайт, щоб повідомляти про такі неприємності, як небажані рекламні листівки або настирливі маркетингові дзвінки[8].
Спробуйте безкоштовно