За межами рейтингів: як обрати якісну лікарню в Дубаї
8 травня 2025 р.
Копіювати посилання
Джерела
22
Показати джерела в тексті
Дубай славиться своєю передовою системою охорони здоров'я, приваблюючи як місцевих жителів та експатів, так і медичних туристів 
[16]
[18]
[21]. Але коли доходить до вибору лікарні, як ти насправді можеш оцінити якість медичної допомоги? Це надзвичайно важливе питання, особливо з огляду на те, що не існує єдиної офіційної публічної системи рейтингів, яка б охоплювала кожну лікарню міста 
[5]. Але не хвилюйся. Якість ретельно оцінюється та сигналізується, насамперед через суворі міжнародні стандарти акредитації, такі як стандарти Joint Commission International (JCI), а також шляхом уважного вивчення відгуків пацієнтів за допомогою різноманітних опитувань 
[12]&size=28)
[7]
[1]
[8]
[6]
[14]. Ця стаття допоможе тобі розібратися в цих показниках якості, інтерпретувати тенденції задоволеності пацієнтів та використовувати наявну інформацію для прийняття обґрунтованих рішень щодо медичного обслуговування в Дубаї.
Офіційні заходи оцінки якості: сила акредитації
Отже, чи існує офіційний список «найкращих лікарень», опублікований Управлінням охорони здоров’я Дубая (DHA)? Ще у 2018 році йшли розмови про те, що DHA запровадить систему «зіркових» рейтингів для медичних закладів, частково для стимулювання медичного туризму [5]. Однак, згідно з останньою інформацією, комплексний, загальнодоступний рейтинг, що порівнює всі державні та приватні лікарні за конкретними показниками ефективності, схоже, не є регулярною практикою [5]. Натомість Дубай робить величезний акцент на іншому, всесвітньо визнаному стандарті: обов’язковій міжнародній акредитації [12].
Уявляй акредитацію як своєрідний знак якості від незалежного експертного органу. Директива DHA від лютого 2020 року зобов’язує всі приватні лікарні отримати акредитацію від організації, схваленої Міжнародним товариством з якості в охороні здоров’я (ISQua), протягом трьох років після отримання ліцензії [12]. До відомих органів з акредитації належать Joint Commission International (JCI), Accreditation Canada та Australian Council of Healthcare Standards International (ACHSI) [12]. JCI особливо помітна в Дубаї, і багато провідних лікарень з гордістю демонструють свій статус [7]
[20][18].
Що насправді означає для лікарні отримання акредитації JCI? Це свідчить про глибоку відданість постійному покращенню якості медичної допомоги та забезпеченню безпеки пацієнтів [7]. Це передбачає ретельні оцінки для зменшення ризиків та забезпечення наявності ефективних систем управління якістю [7][1]. Ти можеш побачити Золоту Печатку Схвалення JCI® (JCI Gold Seal of Approval®) – це символ такої відданості [1]. Це стосується не лише приватних лікарень; власні заклади DHA, включаючи лікарні Latifa, Rashid, Hatta та Dubai Hospitals, отримали акредитацію JCI як єдина мережа, демонструючи загальносистемну відданість [20]. Новаторські заклади, такі як American Hospital Dubai, перша лікарня на всьому Близькому Сході, що отримала акредитацію JCI ще у 2000 році, продовжують підтримувати цей стандарт [18].
Зовнішні орієнтири: погляд крізь глобальні рейтинги
Хоча DHA не публікує власний порівняльний список, ми можемо отримати зовнішню оцінку з незалежних міжнародних рейтингів. Такі видання, як Newsweek, щорічно складають списки «Найкращих лікарень світу», до яких іноді потрапляють заклади в ОАЕ, включно з Дубаєм 
[15][18]. Ці рейтинги пропонують зріз, заснований на таких факторах, як рекомендації колег, досвід пацієнтів та ключові медичні показники ефективності [15].
У рейтингах Newsweek за 2024 рік кілька дубайських лікарень посіли місця, що позитивно відображає стандарти охорони здоров’я міста [15][18]. Серед лікарень, відзначених у цих рейтингах, були такі відомі назви, як Rashid Hospital, Mediclinic City Hospital, American Hospital Dubai, Aster Hospital (Mankhool) та Al Zahra Hospital [15][18]. Для контексту, Cleveland Clinic Abu Dhabi часто посідає найвищі загальні позиції в ОАЕ, демонструючи силу медичної системи в усіх Еміратах [15][21]. Корисно пам’ятати, що це зовнішні точки зору, які залежать від конкретної методології, що використовується щороку, але вони надають ще один елемент для оцінки репутації лікарні [15].
Голос пацієнта: розуміння опитувань щодо задоволеності
Окрім формальної акредитації та рейтингів, що думають самі пацієнти? Органи охорони здоров’я Дубая та інші організації справді збирають відгуки пацієнтів, хоча детальні результати для кожної окремої лікарні не завжди публікуються регулярно [8][6]. DHA використовує такі інструменти, як Дубайське опитування домогосподарств (Dubai Household Survey), для вимірювання задоволеності медичними послугами [8]. Цікаво, що аналіз минулих опитувань показав, що задоволеність може варіюватися залежно від таких факторів, як тип страхування або національність, і виявив сфери, що потребують уваги, наприклад, час очікування, особливо в державних установах [8]
[11]. Регуляторний підрозділ DHA також збирає відгуки щодо конкретних взаємодій, наприклад, процесу розгляду медичних скарг, для стимулювання покращень 
[22].
Dubai Healthcare City (DHCC) також відстежує досвід пацієнтів. Проведене там опитування виявило високий рівень задоволеності: 9 з 10 пацієнтів були задоволені персоналом та лікарями й готові рекомендувати заклад, особливо відзначаючи догляд, взаємодію з персоналом, безпеку та гігієну [6]. Академічні дослідження додають більше нюансів до цієї картини. Дослідження, що використовують такі методи, як анкета SERVQUAL, або аналізують дані соціальних мереж, детально вивчали сприйняття пацієнтів 
[9][14]
[13]
[17]. Деякі результати свідчать, що приватні лікарні можуть отримувати вищі оцінки за сприйняттям таких аспектів, як сучасне обладнання, тоді як державні лікарні можуть позитивніше сприйматися певними групами пацієнтів за такими аспектами, як пунктуальність персоналу [9]. Масштабні дослідження підтверджують загалом високу задоволеність загальною якістю та доступністю, але постійно вказують на доступність цін та оперативність реагування як на сфери, де пацієнти бажають покращень [14][13][17].
Маркетингові дослідження пропонують ще один погляд. Дослідження Brand Finance, в якому взяли участь 2000 жителів ОАЕ, показало, що хоча 81% вважали систему охорони здоров’я високоякісною (а 84% думали, що вона покращилася за останнє десятиліття), значні 64% сприймали її як дорогу 
[4]. У цьому конкретному опитуванні, зосередженому на сприйнятті брендів серед жителів Дубая, Aster виявився брендом з високим рейтингом [4]. Ці опитування разом створюють картину системи, яку цінують за якість, але яка стикається з проблемами вартості та оперативності реагування [4][14][6].
Як ти можеш оцінити якість лікарень в Дубаї
Гаразд, маючи всю цю інформацію, як ти, як пацієнт або мешканець, можеш зробити усвідомлений вибір? Ось практичний підхід, заснований на ключових показниках якості, що використовуються в Дубаї. По-перше, надавай пріоритет акредитації. Шукай Золоту Печатку Схвалення JCI® (JCI Gold Seal of Approval®) або підтвердження акредитації від інших визнаних ISQua органів, таких як Accreditation Canada або ACHSI, на веб-сайті лікарні або в офіційних матеріалах [12][1]. Це потужний сигнал відданості міжнародним стандартам якості та безпеки [7].
По-друге, використовуй зовнішні рейтинги, такі як список Newsweek, як корисний орієнтир, але не як єдиний фактор [15][18]. Розглядай їх як один з кількох джерел даних. По-третє, звертай увагу на загальні тенденції, що випливають з опитувань щодо задоволеності пацієнтів [8][6][14]. Хоча ти можеш не знайти детальних відгуків щодо кожного аспекту, знання того, що оперативність реагування або час очікування є поширеними проблемами, може спонукати тебе поставити конкретні запитання, звертаючись до лікарні [14][11][8].
Подумай про свої конкретні медичні потреби. Хоча ця стаття зосереджена на загальній оцінці якості, пам’ятай, що різні лікарні часто мають спеціалізовані центри передового досвіду (наприклад, у кардіології, онкології чи діабетології) 
[2]
[3]
[19]
[10]. Узгодження сильних сторін лікарні з твоїми потребами є ключовим. Нарешті, практичний, але надзвичайно важливий крок: завжди перевіряй, чи входить лікарня до мережі твого медичного страхування, щоб уникнути несподіваних витрат. Поєднання цих кроків – перевірка акредитації, врахування рейтингів та тем відгуків пацієнтів, зіставлення потреб та перевірка страхування – дає тобі змогу ефективніше орієнтуватися в системі охорони здоров’я Дубая.
Відданість Дубая досконалості в охороні здоров’я очевидна в його суворому підході до забезпечення якості, насамперед через обов’язкову міжнародну акредитацію, таку як JCI, та постійні зусилля з моніторингу досвіду пацієнтів [12][7][8][6][14]. Місто може похвалитися високими стандартами, значними інвестиціями в заклади та технології, а також міцною міжнародною репутацією центру медичного туризму [16][18][21][2][3][19][10][15]. Хоча такі сфери, як доступність цін та оперативність реагування, залишаються у центрі уваги для постійного вдосконалення, як підкреслюється в різних опитуваннях [4][14], Дубай твердо стоїть на позиції провідного напрямку для отримання медичної допомоги. Розуміючи, як вимірюється та сигналізується якість, ти можеш впевнено отримувати доступ до високоякісної медичної допомоги, доступної тут.
Спробуйте безкоштовно