متحدہ عرب امارات میں بینکنگ مسائل؟ اپنے حقوق جانیں اور انہیں کیسے حل کریں!
1 مئی، 2025
لنک کاپی کریں
ذرائع
29
متن میں ذرائع دکھائیں
بینکنگ کے مسائل سے نمٹنا ناقابل یقین حد تک مایوس کن ہو سکتا ہے، ہے نا؟ چاہے یہ آپ کے اسٹیٹمنٹ پر کوئی پراسرار چارج ہو، ناقص سروس ہو، یا قرض کی شرائط پر اختلاف، یہ مسائل حقیقی سر درد کا باعث بن سکتے ہیں 
[25]
[21]۔ اگرچہ متحدہ عرب امارات میں بینکنگ عام طور پر ہموار ہوتی ہے، پھر بھی مسائل سامنے آسکتے ہیں 
[9]
[13]۔ شکر ہے، متحدہ عرب امارات میں صارفین کے تحفظ کے لیے مضبوط نظام موجود ہیں، جن کی نگرانی متحدہ عرب امارات کا مرکزی بینک (CBUAE) کرتا ہے [9]
[15]۔ آپ کے حقوق ہیں، جیسے منصفانہ سلوک اور واضح معلومات کا حق [13][9]۔ مسائل کو حل کرنے میں عام طور پر دو مراحل شامل ہوتے ہیں: پہلا، اپنے بینک کے ساتھ براہ راست مسئلہ حل کرنے کی کوشش کرنا، اور اگر یہ کام نہ کرے، تو اسے آزاد مالیاتی محتسب، سندک (Sanadak) کو بھیجنا 
[2]
[6]
[10]
[29]
[22]۔ یہ گائیڈ آپ کو ان اقدامات کے بارے میں تفصیل سے بتائے گا۔
آپ کا لازمی پہلا قدم - اپنے بینک سے شکایت کرنا
ٹھیک ہے، غور سے سنیں، کیونکہ یہ حصہ بہت اہم ہے۔ سندک (Sanadak) جیسے کسی بیرونی ادارے سے رجوع کرنے کے بارے میں سوچنے سے بھی پہلے، آپ کو لازمی طور پر پہلے اپنے بینک سے براہ راست شکایت کرنی ہوگی [2][6][10][29][22][25]
[11][13][21]۔ یہ صرف ایک تجویز نہیں ہے؛ یہ ضوابط کے تحت ایک لازمی قدم ہے [9]
[19]۔ بینک پابند ہیں کہ وہ آپ کے خدشات اٹھانے کے لیے واضح اور قابل رسائی طریقے فراہم کریں [9][19]۔ آپ عام طور پر برانچ جا کر، ان کی ہیلپ لائن پر کال کر کے، ای میل بھیج کر، ان کی ویب سائٹ کا فارم استعمال کر کے، یا ڈاک کے ذریعے خط بھیج کر شروعات کر سکتے ہیں 
[4]
[5]
[12]
[26]۔
اگرچہ فون کال سے بات چیت شروع ہو سکتی ہے، لیکن بہتر ہے کہ اس کے بعد باقاعدہ تحریری شکایت کی جائے – جیسے ای میل، خط، یا سرکاری آن لائن فارم 
[1][25]
[8][21]۔ اس سے ایک اہم کاغذی ریکارڈ بنتا ہے [1][25]۔ اگر آپ زبانی شکایت کرتے ہیں اور وہ موقع پر ہی حل نہیں ہوتی، تو بینک کو آپ کو بتانا چاہیے کہ باقاعدہ شکایت کیسے درج کرنی ہے، اور اگر ضرورت ہو تو آپ کی مدد بھی کرنی چاہیے 
[23][19]۔ یقینی بنائیں کہ آپ اپنا نام، رابطے کی تفصیلات، اکاؤنٹ کی معلومات، مسئلے کی واضح، تاریخ وار تفصیل، کسی بھی معاون ثبوت کی کاپیاں (جیسے اسٹیٹمنٹس یا رسیدیں)، اور آپ بینک سے اسے ٹھیک کرنے کے لیے کیا چاہتے ہیں، شامل کریں [1][5][25]
[3]۔ ہمیشہ، ہمیشہ بینک سے ایک منفرد شکایت ریفرنس نمبر حاصل کریں اور اسے محفوظ رکھیں؛ آپ کو ٹریکنگ کے لیے اس کی ضرورت ہوگی [4][25][12][26][21]۔
بینک کا داخلی جائزہ کا عمل
ایک بار جب آپ باقاعدہ طور پر اپنی شکایت درج کروا دیتے ہیں اور آپ کے پاس وہ ریفرنس نمبر ہوتا ہے، تو آگے کیا ہوتا ہے؟ بینک کو آپ کی شکایت موصول ہونے کی تصدیق کرنی چاہیے، عام طور پر تقریباً دو کاروباری دنوں کے اندر، اکثر آپ کا ریفرنس نمبر دوبارہ تصدیق کرتے ہوئے [4][19]
[20][12]۔ کچھ بینک قدرے مختلف ٹائم لائنز بتا سکتے ہیں، جیسے 3 کاروباری دن 
[17]۔ تصدیق کے بعد، بینک کی داخلی تحقیقات شروع ہوتی ہیں [4][12][26]۔ مختلف محکمے آپ کے کیس اور آپ کے فراہم کردہ ثبوت کا جائزہ لیں گے [12]۔ اہم بات یہ ہے کہ CBUAE کے قوانین کے مطابق بینکوں کے پاس ایک مخصوص شکایت مینجمنٹ فنکشن ہونا چاہیے، جو ان کے معمول کے کاروباری کارروائیوں سے الگ ہو، تاکہ اسے غیر جانبداری سے سنبھالا جا سکے [19]۔
اس مرحلے کے دوران مواصلات کلیدی حیثیت رکھتی ہے۔ بینک کو مثالی طور پر آپ کو پیشرفت سے آگاہ رکھنا چاہیے، خاص طور پر اگر تاخیر ہو [4][12][26]۔ کچھ بینک، جیسے اسٹینڈرڈ چارٹرڈ (Standard Chartered)، وعدہ کرتے ہیں کہ آپ کو بتائیں گے کہ آپ کا کیس کون سنبھال رہا ہے اور اگلی اپ ڈیٹ کب متوقع ہے [12]۔ دوسرے، جیسے کمرشل بینک انٹرنیشنل (Commercial Bank International)، فوری کارروائی کا ہدف رکھتے ہیں، جیسے پورے عمل کے لیے 5 کاروباری دن [26]۔ CBUAE کا حکم ہے کہ بینکوں کو آپ کی شکایت موصول ہونے کے 30 کاروباری دنوں کے اندر حتمی تحریری جواب دینا ہوگا، جب تک کہ مرکزی بینک دوسری صورت میں وضاحت نہ کرے [19][20]۔ اس حتمی جواب میں واضح طور پر بیان کیا جانا چاہیے کہ آیا وہ آپ کی شکایت کو قبول کرتے ہیں یا مسترد کرتے ہیں (مکمل طور پر یا جزوی طور پر)، وجوہات کی وضاحت کریں (جب تک کہ قانونی طور پر ممنوع نہ ہو)، اور اگر آپ مطمئن نہیں ہیں تو مزید کارروائی کیسے کرنی ہے – یا تو داخلی طور پر یا بیرونی طور پر سندک (Sanadak) کو [20]۔ اگر آپ ان کے فیصلے سے متفق نہیں ہیں یا وہ مقررہ وقت میں جواب نہیں دیتے ہیں، تو بہت سے بینک داخلی طور پر معاملہ آگے بڑھانے کا راستہ پیش کرتے ہیں، شاید کسٹمر ایکسپیرینس ٹیم یا یہاں تک کہ سی ای او کے دفتر تک [4][5][12]۔ داخلی طور پر معاملہ آگے بڑھاتے وقت ہمیشہ اپنا اصل ریفرنس نمبر استعمال کریں [4]۔
جب بینک کافی نہ ہو - سندک (Sanadak) کا تعارف
تو، آپ اپنے بینک کے داخلی عمل سے گزر چکے ہیں، شاید اسے داخلی طور پر آگے بھی بڑھایا ہو، لیکن آپ اب بھی نتیجے سے خوش نہیں ہیں؟ یا شاید بینک مقررہ وقت میں آپ کو وہ حتمی جواب دینے میں ناکام رہا؟ یہ وہ جگہ ہے جہاں سندک (Sanadak) آتا ہے [2][4][5][6][25][10][12][21][29]۔ آپ بیرونی طور پر معاملہ آگے بڑھا سکتے ہیں جب آپ نے بینک کو موقع دیا ہو اور یا تو غیر تسلی بخش حتمی جواب موصول ہوا ہو یا بینک کو آپ کی شکایت موصول ہونے کے پورے 30 کیلنڈر دن انتظار کیا ہو بغیر حتمی جواب ملے [2][6][10][29][22]۔ معمولی فرق کو نوٹ کریں: بینکوں کے پاس داخلی طور پر جواب دینے کے لیے 30 کاروباری دن ہوتے ہیں، لیکن اگر انہوں نے جواب نہیں دیا تو سندک (Sanadak) کے پاس جانے سے پہلے آپ کو 30 کیلنڈر دن انتظار کرنا ہوگا [19][20][2][6][10][29][22]۔
سندک (Sanadak) بالکل کیا ہے؟ مارچ 2024 میں شروع کیا گیا، 'سندک' (جس کا مطلب ہے 'آپ کی حمایت') متحدہ عرب امارات کا پہلا آزاد محتسب یونٹ ہے جو خاص طور پر مالیاتی اور انشورنس تنازعات کے لیے ہے [6][10][11][29]۔ اس کا کام CBUAE سے لائسنس یافتہ بینکوں، فنانس کمپنیوں، ایکسچینج ہاؤسز، اور انشورنس کمپنیوں کے خلاف شکایات کو حل کرنے کا ایک مفت، منصفانہ، اور غیر جانبدارانہ طریقہ فراہم کرنا ہے [2
مفت آزمائیں