دبئی میں خریداروں کی طاقت: اپنے حقوق کو کیسے استعمال کریں
9 مئی، 2025
لنک کاپی کریں
ذرائع
13
متن میں ذرائع دکھائیں
دبئی میں خریداری اور خدمات سے لطف اندوز ہونا عام طور پر ایک شاندار تجربہ ہوتا ہے، لیکن جب کچھ غلط ہو جائے تو کیا ہوتا ہے؟ ایک صارف کے طور پر اپنے حقوق کو جاننا دبئی کی متحرک مارکیٹ میں اعتماد کے ساتھ آگے بڑھنے کے لیے بہت ضروری ہے
[1]۔ خوش قسمتی سے، متحدہ عرب امارات میں آپ کی حفاظت کے لیے مضبوط قوانین موجود ہیں، بنیادی طور پر Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection کے ذریعے[1]
[2]
[11]۔ یہ مضمون ان حقوق کو سمجھنے اور، اہم بات یہ کہ، اگر آپ کو دبئی میں شکایت درج کرانے کی ضرورت ہو تو اپنی آواز کیسے بلند کی جائے، اس کے لیے آپ کا رہنما ہے۔ آئیے اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنے صارف کے سفر میں بااختیار ہوں۔
قانون کو سمجھنا: Federal Law No. 15 of 2020
تو، اس قانون میں ایسی کیا خاص بات ہے؟ Federal Law No. 15 of 2020 ایک صارف کے طور پر آپ کے مفادات کے تحفظ کے لیے بنایا گیا ہے[1]۔ اس کے بنیادی مقاصد آپ کو ملنے والی اشیاء اور خدمات کے معیار کو یقینی بنانا، مناسب قیمتوں کو فروغ دینا، آپ کی صحت اور حفاظت کا تحفظ کرنا، اور سمجھداری سے خریداری کی عادات کی حوصلہ افزائی کرنا ہیں[1]
[6]۔ اسے پچھلی قانون سازی سے ایک اہم اپ گریڈ سمجھیں، جو زیادہ مضبوط تحفظات اور تعمیل نہ کرنے والے کاروباروں کے لیے بھاری جرمانے لاتا ہے
[4]۔
اب، یہ قانون کہاں لاگو ہوتا ہے؟ متحدہ عرب امارات کے اندر تقریباً ہر جگہ جہاں آپ خریداری کرتے ہیں یا خدمات حاصل کرتے ہیں[1][2]۔ یہ سپلائرز، مشتہرین، اور تجارتی ایجنٹوں کی تمام اشیاء اور خدمات کا احاطہ کرتا ہے، چاہے آپ mainland پر ہوں یا دبئی کے بہت سے Free Zones میں سے کسی ایک کے اندر[1][2][4][6]۔ آن لائن خریداروں کے لیے بھی اچھی خبر ہے – اس میں e-commerce ٹرانزیکشنز شامل ہیں جو متحدہ عرب امارات کے اندر رجسٹرڈ پلیٹ فارمز کے ذریعے کی جاتی ہیں[1][2][4]۔ واحد مسئلہ؟ یہ ان خریداریوں کا احاطہ نہیں کرتا جو آپ متحدہ عرب امارات سے باہر رجسٹرڈ کاروباروں سے آن لائن کرتے ہیں[1][2][11]۔
دبئی میں آپ کے بنیادی صارفین کے حقوق
کاروباروں کو کیا کرنا چاہیے: سپلائر کی ذمہ داریاں
ایک صارف کے طور پر آپ کے حقوق کے ساتھ کاروباروں کی متعلقہ ذمہ داریاں بھی آتی ہیں۔ سپلائرز پر کئی اہم ذمہ داریاں عائد ہوتی ہیں جنہیں انہیں منصفانہ تجارت کو یقینی بنانے کے لیے پورا کرنا ہوتا ہے[1][2]۔ ان کو سمجھنے سے آپ کو یہ شناخت کرنے میں مدد مل سکتی ہے کہ کب کوئی کاروبار قواعد کے مطابق کام نہیں کر رہا۔
سب سے پہلے، واضح معلومات اور انوائسز لازمی ہیں[4]۔ سپلائرز کو اپنی مصنوعات کے بارے میں درست تفصیلات فراہم کرنی چاہئیں، بشمول قیمتوں کے[4]۔ انہیں آپ کو ایک تاریخ شدہ انوائس دینی ہوگی، بنیادی طور پر عربی میں (اگرچہ دیگر زبانیں بھی شامل کی جا سکتی ہیں)، جس میں واضح طور پر ان کا تجارتی نام، پتہ، شے یا سروس، قیمت، مقدار، اور دیگر مطلوبہ تفصیلات درج ہوں[1][2][4][11]۔ اہم بات یہ ہے کہ انہیں گمراہ کن اشتہار بازی یا غلط معلومات فراہم کرنے سے منع کیا گیا ہے[2][4]۔
پھر وارنٹیز آتی ہیں۔ سپلائرز کو پیش کردہ کسی بھی وارنٹی کی شرائط کا احترام کرنا چاہیے[11]۔ اگرچہ قانون خود ہر چیز کے لیے کم از کم وارنٹی کی مدت متعین نہیں کرتا، تفصیلی ضوابط وارنٹی کوریج، مدت، اور دعوے کے طریقہ کار کے لیے تقاضے بیان کرتے ہیں
[9]۔ اگر کوئی پروڈکٹ ناقص ہے، تو سپلائر اسے مفت میں مرمت کرنے یا تبدیل کرنے کا پابند ہے[2][4]۔ وہ عام نشان جس پر لکھا ہوتا ہے "Goods sold are neither returnable nor substitutable"؟ یہ عام طور پر جائز نہیں ہے، سوائے مخصوص حالات کے جیسے کہ اگر آپ نے جان بوجھ کر کوئی ناقص شے 'as-is' خریدی ہو، اگر سامان خراب ہونے والا ہو، یا اگر پروڈکٹ کو اس کی اصل حالت میں واپس نہیں کیا جا سکتا[9]۔
کاروباروں کو منصفانہ معاہدے کی شرائط کو بھی یقینی بنانا چاہیے۔ معاہدے کی کوئی بھی شق جو ایک صارف کے طور پر آپ کو نقصان پہنچاتی ہے یا سپلائر کو اس کی قانونی ذمہ داریوں سے بری کرتی ہے، ممنوع ہے اور اسے کالعدم سمجھا جاتا ہے[2][11]۔ مثالوں میں ایسی شقیں شامل ہیں جو سپلائر کو شرائط کی تشریح یا تبدیلی کا واحد حق دیتی ہیں، معاہدے کو غیر منصفانہ طور پر ختم کرتی ہیں، یا اگر وہ غلطی کرتے ہیں تو آپ کو معاوضے کا دعوی کرنے سے روکتی ہیں[9]۔ معاہدے متوازن اور منصفانہ ہونے چاہئیں۔
مزید برآں، سپلائرز کو صارفین کا احترام کرنا چاہیے، جس میں مذہبی اقدار، رسم و رواج، اور روایات کو تسلیم کرنا شامل ہے[1][2][4]۔ ان پر یہ بھی ذمہ داری عائد ہوتی ہے کہ وہ تنازعات کو منصفانہ اور فوری طور پر حل کریں[1][2]
[3]۔ متحدہ عرب امارات میں مقیم e-commerce پلیٹ فارمز کے لیے مخصوص قواعد ہیں: انہیں اپنے لائسنس، پروڈکٹ کی تفصیلات (عربی میں)، شرائط، ادائیگی کے طریقے، وارنٹی کے بارے میں واضح معلومات فراہم کرنی چاہئیں، اور یہاں تک کہ اگر ان کے پلیٹ فارم پر کوئی تیسرا فریق بیچنے والا مسئلہ پیدا کرتا ہے تو بھی ذمہ داری قبول کرنی چاہیے[1][2][3][9]۔ آخر میں، پروموشنز/ڈسکاؤنٹس کے حوالے سے، کاروباروں کو اجازت نامے درکار ہوتے ہیں۔ اگر وہ آپ کی پوری قیمت پر کوئی چیز خریدنے کے ایک ہفتے کے اندر (یا کچھ معاملات میں 30 دن) رعایت پیش کرتے ہیں، تو انہیں آپ کو مطلع کرنا چاہیے، اور آپ فرق کی واپسی کے حقدار ہیں[9]۔
شکایت درج کرانا: آپ کا مرحلہ وار رہنما
ٹھیک ہے، تو اگر آپ کو یقین ہے کہ کسی کاروبار نے آپ کے حقوق کی خلاف ورزی کی ہے تو آپ کیا کریں گے؟ پریشان نہ ہوں، دبئی میں شکایت درج کرانے کا ایک واضح طریقہ کار موجود ہے۔
مرحلہ 1: پہلے براہ راست حل کی کوشش کریں
معاملات کو بڑھانے سے پہلے، ہمیشہ مسئلے کو براہ راست کاروبار یا بیچنے والے کے ساتھ حل کرنے کی کوشش کریں
[13]۔ اکثر، ایک سادہ سی گفتگو حل کی طرف لے جا سکتی ہے۔ اپنی بات چیت کا ریکارڈ رکھیں!
مرحلہ 2: اتھارٹی کو جانیں
اگر براہ راست بات چیت کام نہیں کرتی ہے، تو جس اہم اتھارٹی سے رجوع کرنا ہے وہ Commercial Compliance & Consumer Protection (CCCP) سیکٹر ہے، جو Dubai Department of Economy and Tourism (DET) کے تحت کام کرتا ہے
[8]
[10]۔ DET (آپ اسے DED کے نام سے بھی یاد رکھ سکتے ہیں) دبئی کی معیشت کی نگرانی کرنے والا سرکاری ادارہ ہے، جس میں صارفین کے تحفظ کا نفاذ بھی شامل ہے
[5][8][13]۔ CCCP، DET کے اندر وہ مخصوص ٹیم ہے جو مارکیٹ کی تعمیل اور صارفین کی شکایات کو سنبھالتی ہے[8][10][13]۔
مرحلہ 3: اپنا شکایتی چینل منتخب کریں
•
Dubai Consumer App: یہ کارآمد ایپ (ایپل، گوگل، اور ہواوے اسٹورز پر دستیاب ہے) آپ کو آسانی سے شکایات جمع کرانے کی سہولت دیتی ہے
[7][8][10]۔ 'Smart Protection' سروس پر نظر رکھیں – یہ آپ کی شکایت پر تیزی سے کارروائی کرنے کے لیے AI کا استعمال کرتی ہے اور اس کا مقصد آپ کو جلد از جلد ایک امپاورمنٹ لیٹر فراہم کرنا ہے، اکثر 7 دنوں کے اندر حل کا ہدف رکھتی ہے[7]
[12]۔
•
مرحلہ 4: اپنے ثبوت جمع کریں
مرحلہ 5: اپنی شکایت جمع کروائیں
مرحلہ 6: تحقیقاتی عمل
جمع کرانے کے بعد، DET/CCCP تحقیقات کرے گا[13]۔ وہ کاروبار سے ان کا موقف جاننے کے لیے رابطہ کر سکتے ہیں اور آپ دونوں کے درمیان حل کے لیے ثالثی کی کوشش کر سکتے ہیں[13]۔ اگر آپ نے ایپ کے ذریعے 'Smart Protection' سروس استعمال کی ہے، تو آپ کو چند منٹوں میں ایک امپاورمنٹ لیٹر مل سکتا ہے جس میں ریٹیلر کو سات دنوں کے اندر مسئلہ حل کرنے کی ہدایت دی گئی ہو[12]۔ اگر وہ تعمیل نہیں کرتے ہیں، تو CCCP مزید کارروائی کر سکتا ہے، جس میں ممکنہ طور پر جرمانے بھی شامل ہیں[12]۔ ویب سائٹ یا معیاری ایپ کے ذریعے دائر کی گئی شکایات کے لیے، توقع کریں کہ صارفین کے تحفظ کا ایک ملازم عام طور پر تقریباً 4 کاروباری دنوں میں آپ سے رابطہ کرے گا[7]۔
عدم تعمیل کے نتائج: کاروباروں کے لیے جرمانے
یہ جاننا ضروری ہے کہ متحدہ عرب امارات صارفین کے تحفظ کو سنجیدگی سے لیتا ہے۔ قانون میں ان کاروباروں کے لیے اہم جرمانے شامل ہیں جو صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی کرتے ہیں[2][4][11]۔ واضح معلومات فراہم کرنے میں ناکامی، گمراہ کن اشتہارات کا استعمال، غلط ڈیٹا دینا، یا ناقص اشیاء کی مفت مرمت/تبدیلی نہ کرنا سنگین نتائج کا باعث بن سکتا ہے، جس میں دو سال تک قید اور 2 ملین AED تک جرمانے شامل ہیں[2][4][11]۔ اس سے یہ بات مزید واضح ہوتی ہے کہ دبئی میں کام کرنے والے کاروباروں کے لیے تعمیل کتنی اہم ہے۔
دبئی کے سمجھدار صارفین کے لیے فوری تجاویز
دبئی میں ایک ہوشیار صارف ہونے کا مطلب باخبر اور فعال رہنا ہے۔ آپ کے حقوق اور شکایت کے عمل کی بنیاد پر کچھ فوری تجاویز یہ ہیں:
مفت آزمائیں