迪拜地铁与有轨电车：意志坚定人士的无忧出行体验

2025年4月23日

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探索迪拜

迪拜交通与出行

公共交通网络

迪拜作为一座致力于包容性的城市而大放异彩，秉持着“我的社区……一个属于所有人的城市”的愿景

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这一承诺深深植根于其公共交通网络之中。

迪拜地铁 (Dubai Metro) 和迪拜有轨电车 (Dubai Tram) 不仅现代化且高效；它们从设计之初就被打造成高度无障碍的公共交通工具，服务于每一个人

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道路与交通管理局 (RTA) 高度重视满足意志坚定人士 (PoD) 的需求，这与2006年第29号联邦法律相一致

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本指南将探讨迪拜地铁和有轨电车站及车辆的无障碍设施，解释Nol卡为PoD带来的便利，并评估其整体可用性，确保你获得顺畅出行所需的信息。

无障碍车站设计：轻松出行

得益于周到的无障碍设施，迪拜地铁和有轨电车站的导航对所有乘客来说都简单明了

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无台阶通道是基础；你会在所有地铁站的各个楼层找到升降梯（电梯），空间宽敞足以容纳轮椅，使楼层间的移动变得轻松

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在需要的地方，还设置了坡道以应对高度变化，确保路径平坦顺畅

。

宽敞的入口和自动门也使进入车站变得简单，可以轻松容纳助行设备

。

对于有视觉障碍的乘客，车站铺设了广泛的触觉铺装（盲道砖）

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这些对比鲜明、有纹理的路径使用凸起线条指示清晰路线，并用圆点凸块（或盲文砖）警示楼梯或站台边缘等变化，引导用户前往升降梯、售票柜台和站台

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盲文标牌进一步协助定位设施，部分升降梯还提供语音导航功能

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这一全面的系统使迪拜地铁成为中东地区视觉障碍人士无障碍出行的先驱

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站台安全至关重要，地铁和有轨电车站均安装了站台屏蔽门 (PSDs)，可防止乘客跌落轨道

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迪拜有轨电车实际上在全球有轨电车系统中率先使用了站台屏蔽门 (PSDs)

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声音提示和闪烁灯光会提醒乘客车门的开启和关闭，这对于有视觉或听觉障碍的乘客非常有益

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信息显示屏清晰地显示出行详情

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其他有用的设施包括高度适宜的无障碍售票亭、所有地铁站内的PoD专用洗手间、配有扶手和紧急停止按钮的自动扶梯，以及靠近车站入口的PoD专用停车位

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车载无障碍设施：列车与有轨电车上的舒适与安全

对无障碍的承诺一直延伸到迪拜地铁列车和有轨电车车辆上

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两个系统都配备了相应设施，以确保有不同需求的乘客能够舒适安全地出行

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你会在地铁和有轨电车的车门附近找到清晰标记的轮椅使用者专用空间

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地铁列车车门足够宽敞，方便轮椅进入，每节车厢都设有指定空间

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迪拜有轨电车更进一步，在其轮椅空间内配备了内置安全带，以提供额外的安全保障

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两个系统也都为意志坚定人士 (PoD)、孕妇和老年人清晰标示了优先座位，确保有需要的人能轻松找到座位

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甚至像地铁扶手的高度这样的细节也得到了考虑，其位置适合轮椅使用者

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信息通过多种渠道提供；英语和阿拉伯语的实时语音播报会通知乘客即将到达的站点并提供警示，这对于视觉障碍的通勤者至关重要

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同时，数字显示屏会以视觉方式显示这些信息，包括下一站和预计到达时间，为有听觉障碍的乘客提供便利

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无台阶的站台区域和宽敞的车门使登上迪拜有轨电车变得轻松

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地铁和有轨电车在整个旅程中都提供便捷的Wi-Fi接入

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这些设施共同为所有乘客营造了一个温馨安全的乘车环境。

票价与车票：Nol卡的使用（特别是针对PoD）

要在迪拜乘坐包括地铁和有轨电车在内的公共交通，你需要一张Nol卡——这是一种可充值的智能卡，简化了整个交通网络的票价支付

。

这是一个便捷的系统，让你每次出行都无需携带现金

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对于意志坚定人士 (PoD) 来说，有一项重大利好：持有个性化Nol卡（通常称为蓝卡或PoD卡）可以在迪拜地铁和公共巴士上免费乘坐

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这种个性化卡需要注册，费用为70迪拉姆 (AED)（卡费50迪拉姆，初始余额20迪拉姆），有效期五年，并提供余额找回等安全保障（如卡片丢失）

。

部分PoD卡甚至可能带有盲文，以便于识别

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获取和充值任何Nol卡都非常简单。

自动售票机遍布所有地铁和有轨电车站，接受现金和银行卡支付

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你也可以前往车站内的售票处，但请注意地铁办公室可能会有最低充值金额限制

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除了车站，Nol卡还可以在公交车站、RTA客户服务中心、授权代理商（如家乐福 (Carrefour)、Spinneys等大型超市）以及通过RTA网站或Nol Pay和RTA Dubai等应用程序在线购买

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这些数字平台也让你能轻松查询余额和充值

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使用Nol卡时，只需在进出车站闸机时简单地刷一下卡即可

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系统会根据你经过的区域自动计算票价，但PoD卡持有者在乘坐地铁和公交时不会扣费

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为使用助行设备的乘客设有宽通道闸机。

请记住，如果你在地铁和有轨电车之间换乘（例如在DMCC/Sobha Realty换乘站），请在30分钟内刷卡离开第一个系统并刷卡进入第二个系统，以避免被收取两次单独行程的费用

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需要帮助？工作人员与数字支持系统

虽然迪拜地铁和有轨电车的设计旨在方便独立出行，但如果你需要帮助，随时可以获得

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你会发现车站工作人员随时准备提供信息和指引

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一些RTA服务中心还设有专门为PoD提供协助的接待员

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尽管原始资料中未强调地铁/有轨电车工作人员的具体培训细节，但相关的RTA服务（如特殊出租车和巴士）的工作人员都接受过协助残障乘客的培训，这表明RTA整体上非常注重客户服务

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RTA也提供专门的支持渠道。

RTA网站上的“回拨”(Call Back) 服务允许PoD通过留下联系电话来请求协助

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此外，像RTA Dubai应用程序和S'hail行程规划器这样的强大数字工具，提供实时信息、时刻表、地图以及无障碍服务的详细信息，为用户（包括具有特定PoD功能的用户）赋能

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RTA还在探索新技术；在Rashidiya车站进行的一个试点项目测试了针对视觉障碍用户的智能语音导航，展现了其持续创新的努力

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并且，为了应对紧急情况，车站和列车上都设有紧急呼叫箱 (ECBs)

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结论：迪拜地铁与有轨电车对PoD的可用性如何？

那么，迪拜地铁和有轨电车对于有残障的游客和居民来说，使用起来有多方便呢？

普遍的共识是非常积极的——它们被广泛认为是高度无障碍的系统

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这源于RTA对通用设计原则的全面整合，从而自始至终创造了基本无障碍的体验

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无台阶通道、触觉路径、清晰的视听信息、专用空间、优先座位以及安全设施的结合，带来了实实在在的改变

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对于有行动障碍的人士来说，其可用性极佳，这得益于随处可见的升降梯、坡道、宽门、车载轮椅空间以及无障碍车站洗手间

。

由于广泛的触觉铺装、盲文标牌和清晰的语音播报，有视觉障碍的乘客会发现导航变得容易得多

。

同样，有听觉障碍的人士也能很好地利用视觉显示屏和闪烁灯光提示

。

PoD通过个性化Nol卡获得的免费乘车权益进一步提升了无障碍性和经济性

。

再加上与公交网络的无缝整合，你就拥有了一个专为无忧出行设计的系统，这体现在PoD用户报告的高满意度水平上

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地铁与有轨电车无障碍出行小贴士

准备好乘车了吗？这里有一些小贴士，助你旅途顺利：

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提前规划：使用RTA Dubai或S'hail应用程序查询路线、时刻表，并确认你特定行程的无障碍设施

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获取你的PoD Nol卡：如果符合条件，请提前申请你的个性化Nol卡，以便在地铁和公交上享受免费乘车

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熟悉车站：如果需要，抵达后花点时间找到升降梯或熟悉触觉路径的路线

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预留换乘时间：在地铁和有轨电车之间换乘时，请记住30分钟的刷出/刷入时限，以确保连续计费

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随时寻求帮助：车站工作人员随时为你提供帮助，你也可以使用RTA的“回拨”(Call Back)服务来请求特定的协助

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