Dubai Home Internet Setup Guide for Residents 2025

移居迪拜？告别断网焦虑：家庭网络电视安装全攻略

2025年5月10日

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那么，你要搬到迪拜啦！真是令人兴奋——那天际线、那些机遇、那样的生活方式。但在激动之余，还有些实际的事情要处理，而为家里接通网络、电视，甚至可能还有固定电话，绝对是首要任务之一

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。在迪拜，提供这些服务的主要选择是 Etisalat（现称 e&）和 Du

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。本指南完全基于官方要求和一般居民的经验，是你搞定家庭网络安装过程的简单直接、手把手的伙伴

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。读完之后，你会对需要哪些文件、通常需要多长时间以及预计会有哪些费用了如指掌，充满信心

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。

申请前：必要的准备工作

老实说，在考虑申请网络之前就把一切准备妥当，是顺利安装的秘诀。没有合适的文书就去申请，很可能会导致令人沮丧的延误。有几样东西是你绝对必须先搞定的，没得商量。你需要有效的阿联酋身份证 (Emirates ID)，这是在这里居住的基石

。你还需要住址证明，通常是已注册的租赁合同 (Tenancy Contract，即 Ejari) 或房产证 (Title Deed，如果你是业主的话)；Du 公司尤其强调这一点

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。当然，你护照上还需要有有效的阿联酋居留签证 (UAE Residence Visa)

。也别忘了搞定你的 DEWA（水电）账户，因为它通常与整个居住和租赁流程相关联

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。备齐这些基本材料，能让网络申请过程轻松得多

。

选择你的服务商：Etisalat (e&) vs. Du

迪拜的家庭网络市场主要由两大运营商主导：Etisalat (e&) 和 Du

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。虽然两家都提供类似的网络、电视和固定电话组合套餐，但你需要注意一个问题。有时候，你搬进去的楼宇可能只由其中一家运营商独家提供服务

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。所以，在你心仪某个特定套餐之前，务必先和房东或物业管理处确认，你的公寓或别墅具体是由哪家运营商提供服务的

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。本指南侧重于在你确定服务商之后的安装流程，而不是比较套餐内容。

安装流程：分步指南

好了，让我们来详细了解一下在迪拜安装家庭网络、电视和固定电话的实际流程。无论你选择 Etisalat 还是 Du，过程大同小异，但会有一些细微差别，尤其是在所需文件方面

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。

选择套餐并申请

首先，你需要选择一个适合你需求的套餐——考虑一下网速、电视频道和通话套餐内容

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。两家运营商都提供组合套餐，例如 Etisalat 的 eLife 或 Du 的 Home Plans

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。选好之后，你可以通过多种渠道申请：通过他们的网站或应用程序在线申请（有时会有免安装费等优惠），通过电话申请（Etisalat 的号码是 101），或者亲自去实体服务中心办理

。

准备你的文件

这时候，提前准备好文件就派上用场了。具体要求可能略有不同：

•

对于 Etisalat (e&)：你通常需要有效阿联酋身份证 (Emirates ID) 的复印件

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。你很可能还需要护照原件以及显示有效阿联酋居留签证 (UAE Residence Visa) 的复印件

。别忘了申请表，可以从网上或服务中心获取

。

•

对于 Du：你需要阿联酋身份证 (Emirates ID) 原件（可能还需要复印件）

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。和 Etisalat 一样，准备好护照原件和带有有效签证页的复印件

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。对 Du 来说至关重要的是，你必须提供已在 Ejari 注册的租赁合同 (Tenancy Contract) 或显示你姓名和地址的房产证 (Title Deed)

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。如果亲自申请，可能还需要填写完整的申请表

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。

请记住，申请 Du 的服务通常需要年满 21 岁，否则你可能需要一位年长者出具的无异议证明 (No Objection Certificate, NOC) 并由其承担责任

。你必须是持有有效签证的阿联酋居民

。如果由他人代为申请，可能需要授权书及其身份证复印件

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提交文件和初始付款

准备好文件后，你可以在线申请时上传，或在服务中心提交

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。你还需要支付任何适用的安装费或激活费，以及可能的设备押金

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。这笔款项通常可以在线支付、通过运营商的应用程序支付，或在他们的服务中心支付

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预约技术人员上门

在你的申请处理完毕且付款确认后，运营商会联系你预约技术人员上门服务。这通常会在 24 到 48 小时内发生

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。

技术人员上门：预期情况

在预约的日期，技术人员会上门——他们应该会向你出示他们的工牌

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。他们的主要工作是把所有设备连接好。这包括连接光纤电缆、安装光网络终端 (Optical Network Terminal, ONT——这个盒子通常固定在物业上)、设置你的 Wi-Fi 路由器和电视盒子，以及连接你的固定电话（如果你选择了的话）

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。对于标准安装，整个过程通常需要大约一到两个小时

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。他们通常会根据你的偏好，讨论路由器的最佳放置位置以最大化 Wi-Fi 覆盖范围

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。如果你住的是像别墅这样较大的房子，他们可能会建议使用额外的设备，如 Mesh Wi-Fi 单元或额外的布线以获得更好的信号覆盖，这可能会产生额外费用

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。在离开之前，技术人员应该进行测试（如网速测试）以确保一切正常工作，并可能向你简要介绍一下服务内容

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服务激活

好消息是，你的服务通常在技术人员完成安装后很快就会激活，有时甚至在当天就能激活

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。但请注意，计费通常从你首次登录或从申请日算起的特定期限（如 21 天）后开始，以较早者为准

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。

到底需要多长时间？了解时间表

那么，在迪拜安装网络的整个过程到底需要多长时间呢？在你提交申请和文件后，预计会在 24 到 48 小时内接到电话预约技术人员上门，不过有时 Du 可能需要长达三个工作日

。实际的预约时间通常安排在几天到一周之内

。Etisalat 通常目标是在五到七个工作日内安排上门，而 Du 有时可能会更快，可能在订单提交后的 24-48 小时内安排

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。总而言之，从申请到服务激活，你应该实际预留大约一周的时间

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。当然，由于文件不完整、日程繁忙或意外的技术故障，可能会发生延误

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。最好的建议是什么？一旦拿到阿联酋身份证 (Emirates ID) 和 Ejari，就尽快申请，以避免搬进一个没有网络的家

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。

费用明细：安装费和各项收费

我们来谈谈钱。除了每月的套餐费用外，在迪拜安装家庭网络还会涉及一些一次性费用。

•

一次性安装费： Etisalat 的 eLife 套餐通常报价安装费为 AED 199 外加增值税 (VAT)，但请留意在线申请的优惠或促销活动，因为这笔费用经常会被免除

。如果只安装固定电话，费用约为 Dhs 180

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。Du 的 Home plans 通常有 AED 200 外加增值税 (VAT) 的激活费，包括安装和设置

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。与 Etisalat 类似，Du 有时也会推出免费安装的促销活动

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。如果只在 Du 安装固定电话，费用为 Dhs 200，包含一部电话机

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设备成本/押金：通常，Etisalat 的套餐中包含 Wi-Fi 路由器和电视机顶盒，无需额外预付费用

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。但是，如果你需要使用他们的 Mesh 系统 (Full Home WiFi) 来增强 Wi-Fi 覆盖，则可能会产生额外的月费或提前取消的退出费

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。Du 可能会要求支付电视机顶盒的可退还押金（约 AED 150），以及可能的服务押金 AED 200，不过如果你通过信用卡设置自动付款，这笔服务押金可能会被免除

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。

•

搬迁费（如果搬家）：如果你在迪拜市内搬家并需要转移服务，Etisalat 会收取 AED 150 外加增值税 (VAT) 的搬迁费

。请注意，新住址的额外布线可能会产生额外费用

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。Du 的搬迁服务收费为 AED 100 外加增值税 (VAT)

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。

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其他潜在费用：降低套餐等级可能会产生费用（例如，Etisalat 收取 AED 100）

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。如果因非运营商网络问题需要技术人员上门服务，Etisalat 可能会收取 AED 150

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。请务必留意提前终止合同的费用；在最短合约期（通常为 12 或 24 个月）到期前取消合同，可能会导致高额罚款

。最后，请记住，阿联酋的大多数电信费用和服务都需缴纳 5% 的增值税 (Value Added Tax, VAT)

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务必仔细阅读你所选套餐的条款和条件。查看运营商网站上当前的促销活动，这可能会帮你节省安装费用

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重要考虑因素和差异

虽然基本步骤一致，但有几个因素会影响你在迪拜安装家庭网络的体验。

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公寓 vs. 别墅：迪拜大多数现代公寓楼都已预先铺设了 Etisalat 或 Du 的光纤网络，这通常使安装过程更简单

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。一旦技术人员连接好主要设备，基本上就是即插即用了

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。记住，你需要先开通 DEWA 账户，这会涉及一笔押金（公寓通常为 AED 2,000）

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。别墅，尤其是较大的别墅，可能需要额外的内部布线或 Mesh Wi-Fi 系统才能实现全面覆盖，这可能会增加复杂性和成本

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。别墅的 DEWA 押金通常也更高（约 AED 4,000）

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位置很重要：如前所述，某些楼宇或社区可能只有一家运营商提供服务，从而限制了你的选择

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。在申请前，最好先与房东确认你的具体住址由哪家运营商覆盖

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。较新的开发项目通常拥有现代化的基础设施，这可能使安装过程更顺畅

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。

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搬家（服务转移）：如果你在迪拜市内搬家，你需要通知你的运营商，提供新旧地址信息，安排断开和重新连接服务，并支付搬迁费

。至关重要的是，记住带走你的路由器、电视盒子和电缆，但要留下墙上安装的 ONT 盒子

。如果你要搬到不同的酋长国，你可能需要取消现有套餐并重新申请一个新套餐

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顺利安装专业技巧（尤其适用于新来的外籍人士）

搬到一个新的国家已经够多挑战了；搞定网络不应该成为其中之一。以下是一些让你轻松搞定的最后建议：

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抵达后，将办理阿联酋身份证 (Emirates ID) 和注册 Ejari（租赁合同）作为你的首要任务

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。

•

在申请之前，务必与你的物业管理处或房东再次确认，你的住所实际由哪家运营商（Etisalat 或 Du）提供服务

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不要等到搬家那天！一旦拿到阿联酋身份证 (EID) 和 Ejari，就立即开始申请流程，以避免搬进去时没有网络

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。

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仔细阅读细则！在签约前，了解所有费用（安装费、月费、增值税 VAT）、合同期限，尤其是提前取消的罚款条款

。留意可能免除安装费的促销活动

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确保你或你授权的人在技术人员上门安装时在场，以便开门并讨论你希望设备放置的位置

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