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告别担忧！迪拜机场如何让“有决心的人”安心启程

2025年4月23日
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抵达与机场
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欢迎来到迪拜！这座城市以其耀眼的城市天际线和热情好客而闻名，而这份热情从你一落地就能感受到。迪拜机场（管理着迪拜国际机场 (DXB) 和迪拜世界中心机场 (DWC)）致力于为每个人提供包容和无障碍的旅行体验
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。本指南旨在帮助你了解机场提供的无障碍设施和特殊协助服务，确保残障旅客——在阿联酋被尊称为“有决心的人 (People of Determination, POD)”
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——能够顺利抵达。我们将涵盖从规划行程到你抵达 DXB 或 DWC 机场后可以期待的设施与支持等所有方面
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。

提前规划：顺畅旅程的关键

老实说，要想获得轻松无忧的机场体验，最重要的一步就是提前规划。迪拜机场和航空公司强烈建议你在预订机票时，或至少在出行前 48 小时，申请你可能需要的任何特殊协助——无论是轮椅支持、针对隐性残障的引导，还是其他需求
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。为什么要提前 48 小时通知呢？这至关重要，因为它能给航空公司、地勤服务团队 (dnata) 和机场服务部门足够的时间进行协调，确保在你抵达时为你准备好适当的支持
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。提出请求时，请务必说明所需协助的具体情况，并提供你将携带的任何个人助行设备的详细信息
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。对于隐性残障，你可以申请特殊服务代码 DPNA（需要协助的智力或发育障碍乘客），以确保工作人员知晓并做好准备
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。提前预订确实是确保服务可用性和顺畅通过机场的关键
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。

机场设施：为无障碍而设计

你会发现 DXB 和 DWC 机场在设计时都充分考虑了无障碍性，在各个旅客接触点都融入了包容性设计
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。这包括无障碍停车位、电梯、自动人行道、洗手间、休息区以及清晰的标识，以帮助“有决心的人”(POD) 轻松导航
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。谈到停车，“有决心的人”(POD) 有权在 DXB 所有航站楼享受长达两小时的免费停车——只需记得在航站楼内验证你的停车票即可
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。在 DWC 机场，目前停车对所有人免费
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。两个机场都为需要协助的乘客设有优先下客区
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。无障碍洗手间遍布两个机场的航站楼，非常方便
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。如果你的航班碰巧停在需要走楼梯的远机位，别担心——有专门的高空升降平台车 (ambulifts) 可以协助你登机和下机
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。

抵达时的特殊协助服务

一旦你落地，专属支持将继续提供。请留意指引你前往移民局 (GDRFA) 和海关特殊协助柜台或优先通道的标识
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。这些区域均配备了经过培训的工作人员，能够协助有不同需求的旅客
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。值得注意的是，虽然迪拜机场设有先进的智能门 (Smart Gates) 以便快速通关，但这些通常不适合“有决心的人”(POD)，他们将被引导至专门的人工查验柜台
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。
如果你已提前预订轮椅协助，航空公司或地勤服务 (dnata) 的工作人员通常会在登机口与你汇合
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。如果需要，他们会提供机场轮椅，并护送你完成整个抵达流程——入境、行李提取和海关——一直到你指定的会面点或后续交通工具处
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。Dnata 提供各种尺寸的轮椅，甚至还有带行李存放空间的 STAXI 特殊轮椅
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。只要通过你的航空公司提前安排，这项基本服务就是免费的
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。如果你没有提前预订怎么办？你仍然可以在抵达时请求协助，比如在问讯处或向机场工作人员求助，但服务并非总能得到保证，这就是为什么我们强烈建议你提前预订的原因
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。对于搭乘阿联酋航空 (Emirates) 航班抵达 3 号航站楼的旅客，可以在到达大厅靠近地铁站的 3 号出口附近找到协助柜台和轮椅
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。航站楼内还提供电动摆渡车服务，帮助行动不便、有视觉或听觉障碍的旅客舒适地通过较长距离
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。

对隐性残障和感官需求的支持

迪拜机场在支持患有自闭症和感官敏感等隐性残障的旅客方面取得了显著进展
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。一项关键举措是“隐性残障向日葵”挂绳计划
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。佩戴这条挂绳会低调地向受过培训的工作人员示意，你可能需要额外的支持、耐心或时间，而无需你主动说明
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。抵达时的一大便利是可以使用优先通道或指定的自闭症友好路线通过护照查验等流程
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。你可以在 DXB 机场的问讯处免费领取向日葵挂绳
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。机场各部门的工作人员都接受过识别该挂绳的培训（也请留意佩戴向日葵胸针的工作人员！），并会提供适当的协助
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。DXB 机场获得的自闭症友好机场 (DAC) 和认证自闭症中心™ (CAC) 认证进一步彰显了其承诺，阿联酋航空 (Emirates) 的值机设施也获得了类似的认证
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。

抵达时如何处理你的个人助行设备

如果你携带自己的轮椅或助行设备出行，以下是抵达时需要了解的事项。你是否可以将自己的轮椅一直使用到飞机舱门口，通常取决于航空公司和机场的规定
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。如果你的设备在出发地已托运，通常你会在行李提取区与其他行李一同领取
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。这种情况下，机场会提供他们的轮椅供你在航站楼内使用，直到你取回自己的设备
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。如果你携带电池驱动的设备出行，由于有关于电池的特定安全规定，请务必至少提前 48 小时通知你的航空公司，这一点尤为重要
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。好消息是，航空公司通常免费承运必要的助行设备，但最好还是直接向他们核实具体的重量或尺寸限制
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。像手杖或拐杖这样的小型助行器通常允许带入客舱
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。

可选付费协助：迎宾服务

对于追求更高级别便利或快捷服务的旅客，可以选择付费的迎宾服务，如 Marhaba 或 Fast Track 服务
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。这些服务提供快速通关（入境和安检）以及行李搬运等便利
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。虽然任何旅客都可以使用这些服务，但对于希望在办理抵达手续时获得更个性化、更快捷体验的“有决心的人”(POD) 来说，它们尤其有帮助
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。
迪拜机场真正致力于为每一位旅客提供无障碍且热情的体验
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。请记住，最关键的一步是在出行前尽早规划，并清楚地将你的需求告知航空公司
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。这样，你就能满怀信心地抵达迪拜，准备好尽情享受这座魅力非凡的城市所提供的一切。
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