迪拜公共事业：停电停水如何应对？DEWA为您全面解答

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迪拜以其尖端的现代化和卓越的可靠性而闻名，这绝对延伸到了其电力和水等基本公共事业

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。

虽然公共事业中断（比如停电或停水）在这里确实极为罕见，但理论上它们可能发生在任何地方

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。

值得庆幸的是，迪拜水电局 (DEWA) 的运营标准极高，拥有全球最低的客户平均停电时间 (CML) 之一

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。

本指南将根据官方计划和程序，向你解释迪拜如何为这些不太可能发生的事件做准备，作为居民你应该了解什么，以及如何有效应对

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。

迪拜令人印象深刻的公共事业记录：为何停电如此罕见

让我们用数字说话，因为它们真正讲述了 DEWA 世界级表现的故事。2023年，电网损耗仅为2%，远优于欧洲和美国的6-7%

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。水网损耗也低得令人印象深刻，为4.6%，而北美约为15%

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。也许最能说明问题的是每年的客户平均停电时间 (CML)——DEWA 在2023年创下了每位客户1.06分钟的最低记录，2024年进一步改善至0.94分钟，而欧盟的平均水平徘徊在15分钟左右

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。事实上，自2018年以来，输电系统一直保持着100%的可靠性和可用性

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。这不是运气；这是精心战略规划和对基础设施大量投资的直接结果

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。

幕后故事：迪拜如何规划应对公共事业中断

DEWA 不仅仅是被动应对；它主动规划，使其战略与迪拜的宏伟目标（如迪拜2040城市总体规划和2050清洁能源战略）保持一致

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。这种前瞻性的方法涉及巨额投资——例如，仅在2021年至2024年期间，就拨出100亿迪拉姆 (AED) 用于输电项目，以增强韧性并应对增长

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。在国家层面，国家紧急危机和灾害管理局 (NCEMA) 制定了标准，提供了联邦指南，如针对业务连续性管理体系 (BCMS) 的 NCEMA 7000:2021

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。DEWA 本身在一个全面的风险管理框架下运作，拥有 ISO 22301 等认证，甚至共同制定了针对公用事业领域企业风险和韧性的 PAS 60518:2020 标准

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。这种稳健的规划确保了迪拜为潜在的中断做好了准备，无论其可能性有多小

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。

保持灯火通明的技术：缓解策略

那么，DEWA 是如何首先防止停电的呢？很大一部分答案在于先进技术

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。基石是智能电网 (Smart Grid)，这是一项截至2035年、耗资70亿迪拉姆 (AED) 的大规模投资

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。这不仅仅是一件事；它包括用于输电和配电网络的复杂电网自动化，利用传感器和软件使电网更智能、更安全

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。一个关键特性是自动智能电网恢复系统 (ASGR)，这是中东和北非地区首个此类系统，它全天候运行，在故障后自动检测、隔离和恢复供电，通常无需人工干预

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。由智能环网柜 (RMUs) 支持的故障定位、隔离和服务恢复 (FLISR) 功能，进一步增强了停电管理和自我修复能力

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。

除了电网本身，DEWA 还推广了超过200万个智能电表和水表，实现了100%的覆盖率

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。这些不是你过去那种老式仪表；它们允许双向通信以获取更好的数据和管理，甚至具有“最后喘息”(last gasp) 技术，以便在停电时报告其位置，从而更快地查明问题

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。维护也变得高科技，使用数据分析和人工智能来预测潜在故障，使用无人机检查架空线路，甚至利用 Space-D 计划通过卫星进行网络监控

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。强大的网络安全措施保护着这些相互连接的系统

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，而气候变化韧性计划确保 DEWA 为天气事件做好准备，在强降雨期间调动工作人员和设备（如移动变电站），同时还向客户提供安全预防措施建议

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。

停电了怎么办：报告与沟通

好吧，尽管有这么多技术，但如果灯真的灭了或者水停了怎么办？你需要知道的最重要的号码是 DEWA 的紧急热线：991，用于电力和供水故障

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。现在就把它存到你的手机里！对于非紧急问题，你可以拨打24/7客户服务中心电话 +971-4-601-9999 或发送电子邮件至 customercare@dewa.gov.ae

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。

DEWA 还提供了一个很棒的工具，叫做“智能响应”(Smart Response) 服务，可以通过他们的网站和手机应用程序访问

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。这项服务使你能够首先自我诊断问题——对于电力问题，你甚至可以上传你的配电盘照片，人工智能聊天机器人可能会帮助你识别跳闸的断路器

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。如果自助服务不起作用，你可以轻松报告你家、别人家或公共区域的停电情况，然后直接从应用程序或网站跟踪技术团队的进展

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。它旨在简化报告流程并加快解决速度

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。

在停电期间，DEWA 如何让你了解最新情况？你可以期待收到包含已报告问题更新的短信通知

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。他们的网站 (dewa.gov.ae) 和智能应用程序是信息、报告和跟踪的关键枢纽

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。DEWA 还利用社交媒体发布更新和安全提示，尤其是在发生范围更广的事件时

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。他们的人工智能虚拟助手 Rammas 甚至被整合到智能响应报告流程中

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。计划外停电期间的沟通侧重于快速响应和恢复更新，利用 ASGR 和智能电表等系统快速定位故障

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。

团队协作：迪拜如何协调应急响应

处理公共事业紧急情况不仅仅是 DEWA 的工作；这是一个涉及联邦和地方层面多个机构高度协调的努力

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。在联邦层面，国家紧急危机和灾害管理局 (NCEMA) 制定总体战略，制定国家计划，并在危机期间协调政府角色

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。在迪拜，危机与灾害管理最高委员会 (SCCDM) 是最高权力机构，负责监督地方准备工作，审查所有关键实体的计划，并协调现场响应

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。最近成立的迪拜韧性中心进一步加强了这种协调

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。

DEWA 是这一结构中的关键参与者，积极与政府机构合作，并参与联合规划和演习

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。主要合作伙伴包括迪拜警察局（安全、交通管理）

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、迪拜民防局（消防、救援）

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、迪拜救护服务公司（医疗响应）

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、道路与交通管理局 (RTA)（交通疏导）

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以及迪拜市政府（公共安全、GIS 数据）

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。协调通过联合演习、共享信息系统（如 GIS）、既定协议以及作为中央指挥部的 SCCDM 来实现

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。

保持关键服务在线：应急预案

当公共事业中断发生时，确保电力和水持续流向关键基础设施——医院、应急服务机构、政府中心——是绝对至关重要的

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。迪拜为此制定了健全的应急预案

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。一个关键策略是优先恢复，这意味着关键设施在停电后将首先恢复服务

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。许多关键场所也被要求或强烈建议配备自己的备用电源，通常是柴油发电机，以弥补任何缺口

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。

DEWA 通过其移动发电机车队增加了另一层支持，如果需要，这些发电机可以部署到特定地点

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。为了保障供水安全，DEWA 在迪拜各地维护和扩建大型水库，以确保即使在海水淡化或配水出现问题时也有足够的储备供应

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。所有这一切的基础是对弹性基础设施的持续投资，例如电缆地下化和使用智能电网技术进行自动重新路由和故障隔离，从而最大限度地减少任何故障的影响

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。保护这些系统免受网络威胁也是一个主要焦点

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。

你的角色：居民 preparedness & 响应步骤

尽管由于广泛的规划和技术，迪拜的公共事业系统非常可靠

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，但在罕见的停电事件中知道该怎么做是明智的。首先也是最重要的，将 DEWA 紧急电话号码 991 存入你的手机，并熟悉如何通过应用程序或网站使用 DEWA 智能响应服务进行报告

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。这是向 DEWA 报告你所在位置问题的最快方法。

其次，在任何中断期间，通过关注 DEWA 的官方沟通渠道来保持知情——留意短信更新，查看应用程序，或查看他们的社交媒体动态

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。第三，始终遵循 DEWA 提供的安全建议，尤其是在恶劣天气条件下；一些简单的步骤，如检查外部电气连接是否防水以及固定松动的面板，可以防止问题发生

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。老实说，只要了解正确的报告程序和安全提示，就是你顺利度过任何罕见中断所需做的主要事情。DEWA 的高可靠性和迪拜全面的规划意味着你可以对系统的准备和响应能力充满信心

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