迪拜突发状况不慌张：掌握关键电话，安心畅行无忧

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了解在紧急情况下该给谁打电话，能让你安心不少，无论你是长期居民、新来的外籍人士，还是仅仅来迪拜旅游。值得庆幸的是，这座城市拥有一个强大且组织良好的应急处理系统，确保在你最需要帮助的时候能够及时获得援助

[26]

[31]

。尤其值得称赞的是，迪拜致力于让包括“有决心的人们”(People of Determination, PoD) 在内的所有人都能使用这些关键服务。本指南将介绍主要的紧急电话号码、专为 PoD 设计的无障碍沟通方式、日常生活中的重要非紧急热线、专业支持热线，以及在紧张情况下有效沟通的实用技巧。

关键紧急号码：分秒必争时该打给谁

在包括迪拜在内的整个阿联酋，标准化的三位数号码可以将你连接到主要的紧急服务。记住这些号码至关重要

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。

你绝对需要知道的主要紧急号码是：

•

999 - 迪拜警察: 任何需要警方介入的情况，如报案、交通事故或任何即时安全威胁，请拨打此号码

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。

•

998 - 救护车 (DCAS): 任何医疗紧急情况、受伤或需要立即医疗救助的健康危机，请拨打 998 联系迪拜救护服务公司 (Dubai Corporation for Ambulance Services)

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。根据情况，甚至可能会派出空中救护车

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。医院通常免费提供初步的稳定治疗，但后续护理需要付费

[1]

。

•

997 - 消防部门 (迪拜民防局): 如果发生火灾或需要救援行动的事件，请拨打 997 联系迪拜民防局 (Dubai Civil Defence)

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。

请记住，这三个号码在阿联酋全国通用

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。其他重要但不太常用的全国性紧急热线包括 996（海岸警卫队）和 995（搜寻与救援服务）

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。对于非紧急的警务事宜，你可以拨打迪拜警察的非紧急号码 901

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。

为“有决心的人们”(PoD) 提供的无障碍紧急通讯

确保每个人都能轻松获得帮助是迪拜的优先事项。“有决心的人们”，特别是那些有听力、言语或视觉障碍的人士，需要量身定制的沟通方式，迪拜已为此提供了支持。

一些移动应用程序提供了联系紧急服务的无障碍途径：

•

DCAS SOS App: 由迪拜救护服务公司提供，这款应用（可在 Google Play 和 App Store 下载）设有一个显眼的 SOS 按钮

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[26]

。按下该按钮会发送求救信号及你的精确位置，确保救护车迅速派出

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。它专为有听力和视觉障碍的 PoD 设计

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。预计 2025 年晚些时候将推出 AI 增强版，有望提供初步医疗建议

[12]

。

•

Dubai Police App: 这款综合性应用（适用于苹果和安卓系统）包含一个用于一般紧急情况的 SOS 按钮

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[17]

。它还设有一个专门的“保护儿童与妇女”SOS 功能，允许妇女、儿童和 PoD 一键发送带有其位置的紧急警报

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[9]

[33]

。其他实用功能包括严重事故的自动碰撞检测，以及专为视障用户设计的请求帮助或使用摄像头阅读功能

[7]

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[9]

。该应用支持多种语言，增强了其可用性

[9]

。

除了应用程序，还有专门的服务来弥合沟通障碍：

•

CDA Sanad Relay Centre / App: 由社区发展局 (CDA) 运营，这项服务通过视频通话或文本将有听力障碍的人士与手语专家联系起来

[19]

。这些专家充当中继，协助用户与他们需要通话的人（包括紧急服务部门）进行沟通

[19]

。“CDA Sanad Relay”应用（iOS/安卓）和 CDA 网站为有听力或言语困难的人士提供了这项重要服务的入口

[25]

[19]

。

紧急短信服务呢？虽然其他酋长国的一些服务或像 DFWAC 这样的专业求助热线使用短信

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[4]

，但研究中并未明确提及迪拜主要的 999、998 或 997 号码有专门的短信通道。为确保在迪拜获得有保障的无障碍紧急通讯，“有决心的人们”应优先使用 DCAS SOS、迪拜警察 App 或 CDA Sanad Relay 服务等专用应用程序

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[19]

。

非紧急热线：RTA 和迪拜市政府

对于那些不危及生命但仍需关注的日常问题，特别是涉及公共服务和无障碍设施的问题，这些号码非常关键。

•

道路与交通管理局 (RTA): 对地铁、公交车、出租车、道路收费 (Salik)、停车或交通网络内的无障碍设施有疑问吗？请拨打 RTA 的 24/7 热线 800 90 90

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[10]

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[2]

。如果你从阿联酋境外拨打，请使用 +971 4 605 1414

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。你也可以通过电子邮件 (ASK@rta.ae) 或其社交媒体渠道联系他们

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[2]

。RTA 为 PoD 提供特定服务，如 Salik 收费豁免和专用停车许可证

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。

•

迪拜市政府 (DM): 如果你对公园、建筑无障碍标准、卫生问题、环境问题或其他市政服务有任何疑虑，请联系迪拜市政府的 24/7 呼叫中心 800 900

[27]

[13]

[34]

。该号码处理咨询、投诉和建议

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[13]

。其他联系方式包括电子邮件 (info@dm.gov.ae)、DM 应用程序，甚至 WhatsApp

[27]

[13]

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。

提供支持和保护的专业求助热线

迪拜设有多条专用求助热线，为包括“有决心的人们”在内的弱势群体提供支持和保护。

•

社区发展局 (CDA) - PoD 保护: 如果你需要举报任何侵犯“有决心的人们”权利的行为（如虐待、忽视或歧视），或对相关服务有疑问，请拨打 CDA 的 24/7 热线 800 988

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。此服务面向公民、居民和游客

[3]

。重要的是，有听力或言语障碍的人士可以使用 CDA Sanad Relay 应用程序通过手语支持来使用此热线

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[3]

[25]

。CDA 其他咨询的通用号码是 800 2121

[23]

。

•

迪拜妇女儿童基金会 (DFWAC): 该基金会为遭受家庭暴力、虐待或人口贩卖的妇女和儿童提供关键的支持、庇护和保护

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。他们的 24/7 免费求助热线是 800 111，可用于紧急求助、举报虐待或寻求咨询

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[8]

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[11]

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[35]

。他们还通过短信、网络聊天、电子邮件、WhatsApp 及其应用程序提供沟通渠道

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。

•

儿童保护 (内政部): 要在阿联酋任何地方举报虐待儿童行为，请使用专用热线 116 111

[1]

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[22]

。也可以通过内政部儿童保护中心网站或“Hemayati”（保护我）应用程序提交报告

[16]

。

•

保密举报和其他庇护所: 如需保密举报安全或安保问题，迪拜警察提供 Al Ameen 服务，号码为 800 4888

[1]

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[22]

。EWAA 庇护所通过其热线 800 SAVE (800 7283) 为暴力和人口贩卖的受害者提供支持

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[11]

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。

•

Al Noor 社区诊所: Al Noor 主要是一个培训中心，但它也开设了一个社区诊所，据称该诊所提供求助热线服务，为“有决心的人们”提供评估和转介

[14]

。有关具体详情，建议直接联系 Al Noor 中心

[14]

。

有效紧急沟通的实用技巧

在危机中，清晰的沟通至关重要。以下是如何确保你快速有效地获得所需帮助的方法。

•

清楚你的位置: 这绝对是至关重要的。准备好提供你的确切地址、建筑物名称、楼层/公寓号码、附近的地标，或者理想情况下，你的 Makani 号码（迪拜独有的 10 位数地址代码）

[27]

。幸运的是，像 DCAS SOS 和迪拜警察 App 这样的紧急应用程序通常会使用你手机的 GPS 自动定位你的位置

[1]

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。

•

清晰冷静地沟通: 立即说明紧急情况的性质——是火灾、医疗问题还是犯罪？

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。清楚说明你需要哪种服务：警察 (999)、救护车 (998) 还是消防部门 (997)

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[26]

。冷静地回答接线员的问题，并提供必要的详细信息，例如涉及的人数或受伤类型

[1]

。

•

克服语言障碍: 迪拜的紧急接线员通常会说多种语言，包括英语和阿拉伯语

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。说话要慢，使用简单的词语。迪拜警察 App 支持七种语言，这可能会有所帮助

[9]

。如果可能，请附近会说阿拉伯语或英语的人帮忙翻译。在手机上准备一个翻译应用程序，以防万一

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。

•

针对沟通障碍人士的提示: 如果你有听力或言语障碍，请优先使用专用的无障碍应用程序：DCAS SOS、迪拜警察 App 或 CDA Sanad Relay 服务

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。这些应用程序允许通过 SOS 按钮、文本或手语视频中继进行通信

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。考虑在手机上预先写好说明你需求的信息。向相关机构登记你的需求也可能有助于确保获得量身定制的回应

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。

•

听从指示: 仔细听取紧急接线员告诉你的操作

[1]

。在他们说可以挂断之前不要挂断电话

[1]

。遵循具体建议，例如在发生无人员受伤的轻微事故后将车辆移开道路，或者在有人员受伤时将车辆留在原地

[1]

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。发生火灾时，使用标记的出口疏散，避免使用电梯，并随手关门

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。

做好准备是确保安全的关键。熟悉这些重要的号码和可用的出色无障碍选项，特别是为“有决心的人们”设计的应用程序

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。将关键联系人保存在你的手机中，下载相关应用程序（DCAS SOS、迪拜警察 App、CDA Sanad Relay），并与家人和朋友分享这些信息。迪拜致力于每个人的安全和包容；了解如何获取帮助可确保你充分享受这一承诺。