迪拜机场欢迎您：用心打造，让每一次出行都无障碍
2025年4月22日
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欢迎来到迪拜！我们希望每一位旅客，包括“有决心的人”（PoD）——这是阿联酋对残障人士或有特殊需求人士的尊称——都能在迪拜国际机场 (DXB) 和迪拜世界中心 (DWC) 机场畅行无忧
[2]
[13]
[1]。迪拜机场 (Dubai Airports) 致力于打造包容性环境，这与阿联酋力求成为全球领先的残障友好型城市的目标一脉相承[2]
[9]
[18][1]。本指南将为你详细介绍 DXB 和 DWC 机场提供的无障碍设施和特殊协助服务，涵盖从停车到登机的方方面面，以及如何申请你所需要的支持[2]
[22]。这一切都是我们与 dnata、迪拜警察 (Dubai Police)、迪拜道路与交通管理局 (RTA) 等合作伙伴共同努力的成果，旨在确保所有 PoD 旅客都能享受到顺畅而有尊严的旅程[2][9]。
畅游 DXB 和 DWC：主要无障碍设施特色
值机、安检和入境流程也为 PoD 旅客进行了优化。你可以寻找专属值机区域或柜台，例如 DXB 3 号航站楼就设有此类区域
[19]
[5]
[7]
[32][13][9]&size=28)
[6]
[28]。安检和护照查验处通常设有优先通道，有时会标有向日葵标志 (Sunflower symbol)，确保流程更快捷
[4]
[37][7]
[26][1]。DXB 3 号航站楼还配备了智能门 (Smart Gates)，提供非接触式护照查验体验
[10]。在这些流程中，你随时可以获得协助
[21][37]。登机时，尤其是在远机位，机场会提供专门的升降平台车 (ambulifts)，帮助行动不便的旅客上下飞机[5][7][32][6][9][28]。无障碍廊桥和巴士接驳是标准配置，你的航空公司也可能提供优先登机服务
[12][4][37]。
为感官及隐形残障人士提供的支持
迪拜机场 (Dubai Airports) 认识到无障碍的需求不仅限于身体方面，因此也为有感官障碍和隐形残障的旅客提供专门支持[4][9]。DXB 和 DWC 机场的一项重要举措是隐形残障向日葵挂绳计划 (Hidden Disabilities Sunflower Lanyard scheme)[4][9][18]
[30][7]。患有自闭症、慢性疲劳或创伤后应激障碍 (PTSD) 等情况的旅客可以自愿佩戴免费的向日葵挂绳，在任何航站楼的指定地点均可领取[4][9][7]。这条挂绳会向受过培训的工作人员发出一个不引人注意的信号，表明佩戴者可能需要额外的耐心、理解或支持[4][9][18][30][5][7]。佩戴挂绳可以让你使用优先通道，并享受一条专门的、更安静的“自闭症友好路线”通过值机、护照查验、安检和登机区域，有助于最大限度地减轻压力[1][4][6][9][30][7]
[16]。
对于视障旅客，除了触觉铺路和盲文标牌外，还可以通过航空公司申请引导、看护和电瓶车接送服务[21][32][13]
[15][37]。工作人员都经过培训，能够提供协助[21]。对于听障旅客，机场正在关键接触点（如问讯处）引入感应助听线圈
[11]。机场还计划与社区发展局 (CDA) 合作，整合 Sanad 转接中心服务 (Sanad Relay Centre service)，提供视频手语翻译[12]
[20]
[35][18][2]。GDRFA (迪拜居住和外国人事务总局) 柜台配有受过培训的工作人员，部分休息区的座位设计也便于沟通
[24][6]
[3]
[33][13]。你也可以通过航空公司申请引导和陪同服务[37]。
专属空间：辅助出行贵宾室及更多
迪拜机场 (Dubai Airports) 认识到旅客对安静专属空间的需求，因此推出了专门的设施。其中一项重要进展是在 DXB 2 号航站楼出发区试点的辅助出行贵宾室 (Assisted Travel Lounge)[4][6][16][3][7][10]。该贵宾室专为 PoD 旅客、有隐形残障（包括自闭症）的旅客以及无人陪伴的未成年人设计[4][6][16][3][10][33]。贵宾室内设有轮椅友好区域、降噪元素、舒缓的灯光、触觉表面、专为自闭症人士设计的特殊减压区，以及方便与听障人士交流的座位[4][6][3][32][13][7]。机场计划将这一概念推广到其他航站楼[3][10][13]。
如何申请和获得协助
一旦通过航空公司提出申请，dnata 或机场工作人员将在 DXB 和 DWC 机场免费提供轮椅服务[3][5][21][7][13]
[23][24][6][9][37][15]。受过培训的助理会在指定地点与你会面——通常是 T3（阿联酋航空）的路边、T1/T2/DWC 的值机柜台或到达口——并护送你完成值机、安检、入境手续，直至送你到登机口或转机点[5][7][24][3][11][24][6][9]
[25][37][15]。航站楼内较长距离的移动也经常使用电瓶车（摆渡车）[3][13][19][24][37][15]。在整个过程中，受过培训的工作人员（包括那些特别了解隐形残障的工作人员）都会提供引导和支持[3][21][1][4][9][11][30][7][5]。
训练有素的工作人员随时准备提供帮助
在迪拜机场穿梭，你并不孤单。机场社区投入了大量精力来培训全体员工——包括迪拜机场 (Dubai Airports) 人员、dnata 地勤人员、迪拜警察 (Dubai Police)、海关 (Customs) 和移民局 (GDRFA) 官员——以便有效地为 PoD 旅客提供支持[1][12][9][5][35][16][23]。专项培训侧重于理解可见和不可见的残障，据报道，已有数万名员工（超过 45,000 人）完成了定制的隐形残障意识培训项目[1][12][6][9]
[29]
[36][16][23]。你通常可以通过他们佩戴的向日葵胸针 (sunflower pins) 来识别那些受过专门培训、可以协助隐形残障人士的工作人员[1][4][18][37][30][7][16][23]。
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