Dubai Consumer Rights 2025: Know How to Complain

迪拜消费不吃亏：洞悉你的权利，安心购物零担忧

2025年5月9日

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迪拜必备

了解阿联酋主要法律

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在迪拜购物和享受服务通常是一次很棒的体验，但如果出了问题怎么办呢？了解你作为消费者的权利对于自信地驾驭迪拜充满活力的市场至关重要

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。值得庆幸的是，阿联酋制定了强有力的法律来保护你，主要通过《2020年第15号联邦消费者保护法》

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。本文旨在帮助你了解这些权利，更重要的是，如果你需要在迪拜提出投诉，如何让你的声音被听到。让我们确保你在消费旅程中充满力量。

了解法律：《2020年第15号联邦法》

那么，这部法律到底有什么了不起呢？《2020年第15号联邦法》旨在保障你作为消费者的利益

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。其主要目标是确保你获得的商品和服务质量，促进公平定价，保护你的健康和安全，并鼓励明智的购买习惯

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。你可以把它看作是对以往立法的重大升级，为不合规的企业带来了更强的保护和更严厉的处罚

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。

那么，这部法律适用于哪里呢？几乎涵盖了你在阿联酋境内购物或接受服务的所有地方

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。它覆盖了来自供应商、广告商和商业代理的所有商品和服务，无论你是在本土 (mainland) 还是在迪拜众多的自由区 (Free Zones) 之一

。对于在线购物者来说也是个好消息——它包括通过在阿联酋境内注册的平台进行的电子商务交易

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。唯一的例外是？它不包括你从在阿联酋境外注册的企业在线购买的商品

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。

你在迪拜的基本消费者权利

《2020年第15号联邦法》赋予了你几项基本权利。了解这些权利在与商家打交道时会产生真正的影响

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。以下是你应享有的权利明细：

•

安全权：你有权在购买商品或服务时享有安全的环境

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。供应商必须确保其产品不会损害你的健康或安全

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。

•

正确信息权：商家必须向你提供关于你正在考虑的商品或服务的准确清晰的详细信息

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。这包括规格、产品使用方法以及任何潜在风险

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。不允许提供误导性信息！

•

知情权：你应该被告知你在任何交易中的合法权利和责任

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。透明度是关键。

•

选择权：你有权从市场上可获得的产品和服务中自由选择最能满足你需求的产品和服务

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。

•

公平赔偿权：如果你因有缺陷的商品或劣质服务而遭受损失，你有权获得公平的赔偿

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。这通常意味着为有缺陷的商品获得退款、更换或维修，而你无需支付额外费用

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。

•

数据隐私权：这一点非常重要，在2020年的法律中尤其强调

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。除非你明确同意，否则供应商不得将你的个人数据用于营销或促销活动

。你的信息由你掌控。

商家必须做什么：供应商义务

你作为消费者的权利伴随着商家相应的义务。供应商需要履行几项关键义务以确保公平贸易

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。了解这些可以帮助你识别商家何时可能没有遵守规则。

首先，清晰的信息和发票是强制性的

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。供应商必须提供其产品的准确详细信息，包括定价

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。他们需要向你提供注明日期的发票，主要使用阿拉伯语（尽管可以添加其他语言），清晰显示其商号、地址、商品或服务、价格、数量以及其他要求的详细信息

。至关重要的是，禁止他们使用误导性广告或提供虚假信息

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。

然后是保修。供应商必须遵守所提供的任何保修条款

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。虽然法律本身并未对所有商品规定最低保修期，但详细的法规概述了保修范围、期限和索赔程序的要求

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。如果产品有缺陷，供应商有义务免费维修或更换

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。那种常见的“货物售出概不退换”的标语？通常是不允许的，除非在特定情况下，例如你明知故买有缺陷的“原样”商品、商品易腐烂，或者产品无法恢复原状

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。

企业还必须确保公平的合同条款。任何损害你作为消费者利益或让供应商逃避其法律责任的合同条款都是被禁止的，并被视为空效

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。例如，赋予供应商单方面解释或更改条款、不公平地终止合同，或在他们出错时阻止你索赔的条款

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。合同应该是平衡和公平的。

此外，供应商必须尊重消费者，这包括承认宗教价值观、习俗和传统

。他们还有义务公平、迅速地解决争议

。对于设在阿联酋的电子商务平台，有特定的规则：它们必须提供关于其许可证、产品详细信息（阿拉伯语）、条款、支付方式、保修的清晰信息，并且即使是其平台上的第三方卖家造成问题，它们也要承担责任

。最后，关于促销/折扣，企业需要获得许可。如果在你全价购买某商品后一周内（某些情况下为30天内）他们提供折扣，他们应该通知你，并且你有权获得差价退款

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。

提交投诉：你的分步指南

好吧，那么如果你认为某个商家侵犯了你的权利，你该怎么做呢？别担心，在迪拜提交投诉有一个清晰的流程。

步骤1：首先尝试直接解决

在将事情升级之前，始终尝试直接与商家或卖家解决问题

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。通常，简单的沟通就能解决问题。保留你的沟通记录！

步骤2：了解主管部门

如果直接沟通不起作用，主要求助的主管部门是商业合规与消费者保护部 (CCCP)，该部门隶属于迪拜经济和旅游部 (DET)

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。DET（你可能还记得它叫DED）是负责监管迪拜经济的政府机构，包括消费者保护执法

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。CCCP是DET内部专门处理市场合规和消费者投诉的团队

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。

步骤3：选择你的投诉渠道

你有几个便捷的选项可以向DET/CCCP提交正式投诉

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：

•

迪拜消费者应用程序 (Dubai Consumer App)：这款方便的应用程序（可在苹果、谷歌和华为应用商店下载）让你轻松提交投诉

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。留意‘智能保护’(Smart Protection) 服务——它使用人工智能更快地处理你的投诉，旨在让你迅速获得授权书，通常目标是在7天内解决

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。

•

Consumerrights.ae 网站：官方消费者权益门户网站 (www.consumerrights.ae) 有一个在线表格，你可以在其中详细说明你的问题并上传发票或合同等证明文件

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。

•

DET 呼叫中心：你也可以通过直接致电 +971 600 545555 来提交投诉

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。

步骤4：收集你的证据

这至关重要。在提交之前，确保你准备好所有证明文件——收据、发票、保修卡、合同、照片、电子邮件或与你投诉相关的任何其他证据

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。你拥有的证据越多，你的案子就越有说服力。

步骤5：提交你的投诉

无论你选择哪个渠道，你都需要提供你的个人详细信息、你投诉的商家详细信息、对问题的清晰描述，并附上你的证明文件

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。尽可能具体。

步骤6：调查过程

提交后，DET/CCCP 将进行调查

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。他们可能会联系商家了解情况，并可能尝试在你们双方之间进行调解

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。如果你通过应用程序使用了‘智能保护’(Smart Protection) 服务，你可能会在几分钟内收到一份授权书，指示零售商在七天内解决问题

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。如果他们不遵守，CCCP 可以采取进一步行动，可能包括罚款

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。对于通过网站或标准应用程序流程提交的投诉，预计消费者保护员工通常会在大约4个工作日内与你联系

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违规的后果：对企业的处罚

值得注意的是，阿联酋非常重视消费者保护。法律规定了对侵犯消费者权益的企业的重大处罚

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。未能提供清晰信息、使用误导性广告、提供虚假数据，或未能免费维修/更换有缺陷的商品，都可能导致严重后果，包括最高两年的监禁和高达200万迪拉姆的罚款

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。这再次强调了合规对于在迪拜运营的企业是多么重要。

给迪拜精明消费者的快速提示

在迪拜做一个聪明的消费者，关键在于知情和积极主动。以下是根据你的权利和投诉流程总结的一些快速要点：

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知情：熟悉你的关键权利——安全权、正确信息权、公平赔偿权、选择权和数据隐私权是基本权利

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。

•

检查义务：了解供应商必须做什么，例如提供阿拉伯语的清晰发票和遵守保修

。

•

保留记录：始终保留收据、合同、保修单以及与卖家的任何通信。它们是你的证据！

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。

•

首先尝试直接解决：在提交正式投诉之前，给商家一个直接解决问题的机会

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。

•

使用官方渠道：如果直接解决失败，不要犹豫。使用迪拜消费者应用程序 (Dubai Consumer App)、consumerrights.ae网站或DET呼叫中心提交你的投诉

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。‘智能保护’(Smart Protection) 服务可能会提供更快捷的途径

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。

•

保护你的数据：请记住，未经你的同意，你的个人信息不得用于营销

。

•

报告问题：你甚至可以使用应用程序或网站报告诸如未经请求的促销传单或持续的营销电话等烦扰

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